Salve, vi scrivo in merito ad una lunga e snervante epopea avuta con Wind linea casa e internet. Avevamo fatto la disdetta ad agosto per passare a Fastweb, pochi giorni dopo ci chiama un operatore telefonico chiedendoci le motivazioni della disdetta e offrendoci un'offerta fibra 100 a casa al prezzo di 18 euro per sempre più 5 euro di modem i primi due anni. Dice che il passaggio all'altra offerta è gratuito. Prima bugia visto che due mesi dopo mi sono trovata un addebbito di 16 euro nella bolletta per cambio piano. In pochi giorni mi viene consegnato il modem e attivata la linea nuova. Tutto funziona perfettamente per quasi due mesi, la linea è visibilmente più veloce e tutto va bene. Un giorno all'improvviso non c'è linea. Facciamo una segnalazione tecnica e ci parlano di un guasto alla centralina. Dopo due settimane di disservizio mi arriva una telefonata da un'operatrice sgarbata che mi dice che sulla mia linea c'è stato un ko tecnico e che quindi o torno alla linea wind normale cambiando numero di casa oppure cambio operatore. Al mio chiedere a quali condizioni e a quale costo potesse avvenire tutto questo, mi risponde che lei non sa dirmelo e che devo scegliere cosa fare. Per farla breve c'è stato un rimpallo di telefonate infinito in cui nessuno sapeva darmi informazioni, informazioni molto necessarie visto che avendo preso il modem a noleggio avrei dovuto pagarlo in toto in caso di cessazione della linea prima dei due anni. Alla fine vado in un centro wind in cui mi consigliano di fare la disdetta segnalando in oggetto che la motivazione è il ko tecnico e chiedendo di non pagare nulla e chiedendo istruzioni per la restituzione del modem. Ad oggi (dopo un mese) la wind ancora non mi ha dato informazioni rispetto all'esito di questa richiesta. Il commesso del centro wind mi ha prospettato che dovrò pagare sia la disdetta (70 euro) che il modem (250 euro). Io ritengo che assolutamente in caso di cessazione unilaterale da parte dell'azienda il cliente sia esente dal pagamento di ogni tipo di penale. Di conseguenza attendo da loro istruzioni per la resituzione del modem. Ci sono precedenti simili? Qual è stato l'esito? Cos'altro posso fare?