Salve vorrei fare una segnalazione per addebito periodico tramite gestore Wind per servizi non richiesti. In data 18/9/2017 facevo una ricarica di Euro 50 sul mio piano tariffario prepagato con addebito flat di Euro 10 ogni trenta giorni per internet illimitato e 500 minuti di chiamate. Due settimane dopo, in data 03/10/2017, verificavo il credito residuo per scoprire che ammontava a euro 21 e rotti. Controllavo pertanto gli addebiti su internet per scoprire che dal 3/9/17 mi erano stati addebitati Euro 30 per contenuti a pagamento. Ricordavo a qual punto che un giorno, navigando via internet, mi era comparso un avviso di registrazione a un servizio per disattivare il quale avrei dovuto chiamare un numero o visitare un sito. Non avendo io sottoscritto alcun contratto, no nprevedendo di utilizzare alcun servizio ed essendo in questo in totale buona fede pensai che fosse un tentativo di phishing e pertanto mi guardai bene dal chiamare numeri non consociuti o visitare siti estranei proprio per evitare possibili addebiti non desiderati. Contattavo per far luce sulla cosa, quindi, il 155 per scoprire di avere attivo un servizio a pagamento da me mai richiesto. L’operatrice mi informava del fatto che: - L’evento è noto e diffuso tanto che anche a lei è capitato di avere attivato involontariamente un servizio analogo; - Il servizio non è fornito da Wind ma da Pure Cross e si chiama Top Mobile, che non conosco; - Wind a titolo di favore può riaccreditare solo l’addebito dell’ultima settimana, nel mio caso 6 Euro; - I servizi con sovraffaturazione sono abilitati in automatico sull’utenza anche se il cliente non ne è al corrente. È possibile bloccare ogni addebito di servizi con sovraffaturazione con una semplice richiesta al 155, cosa che è stata fatta immediatamente con l’operatrice. Navigando successivamente via internet scoprivo che sono state vittima di tale raggiro molte persone e che il tutto sarebbe riconducibile ad una società spagnola. Ricevevo pio per una settimana poi chiamate dalla Spagna a cui non ho mai dato risposto. Alla luce di quanto esposto ho chiesto via PEC il 3/10/17 a Wind il rimborso dell’intera somma sulla base di quanto segue: - Non ho sottoscritto alcun contratto per servizi a pagamento via internet; - Non ho usufruito di alcun servizio da Pure Cross o Top mobile pertanto configurandosi la cosa come arricchimento indebito; - Non ho mai autorizzato Wind a prelevare somme dall’ammontare prepagato a titolo di servizi diversi da quelli previsti nel contratto che prevedono una fatturazione di 10 Euro mensile. L’ammontare anticipato è proprietà dell’utente ed è anticipato in deposito al gestore in base ad un rapporto fiduciario che lo rende utilizzabile solo a pagamento dei servizi previsti nel contratto sottoscritto con il gestore. Ciò non autorizza il gestore a mettere le somme a disposizione di soggetti terzi; - Ogni addebito ulteriore rispetto al forfait da contratto deve essere comunicato all’utente senza indugio (come capita per le chiamate oltre il minutaggio a forfait) al fine di dargli notizia immediata di eventuali addebiti non autorizzati. Io invece non ho mai ricevuto alcuna comunicazione da Wind in merito agli addebiti che di volta in volta venivano fatti sul mio prepagato venendo pertanto a conoscenza della cosa solo per mia iniziativa e a distanza di un mese; - Se Wind avesse comunicato senza indugio l’utilizzo del prepagato per servizi che esulano dal contratto avrei immediatamente contattato il 155 per bloccare il servizio e ottenuto il rimborso del primo e unico addebito. Wind mi ha risposto via mail (non PEC) in data 14/11/2017 comunicandomi il rigetto della mia domanda come segue “come da colloquio con il Servizio Clienti 155, relativo alla sua segnalazione n°1041348818 del 03/10/2017, le confermiamo che, avendo espletato le verifiche necessarie, la stessa non può essere accolta”. Ho risposto a Wind, il 15/11/2017, sempre via PEC di rivedere la loro decisione pena l’avvio di una segnalazione all’Associazione consumatori e alla Polizia Postale. Non avendo avuto risposta vi invio pertanto la presente segnalazione fiducioso al fine di sgenalare il mio caso particolare e una pratica diffusa che deve essere fermata e sanzionata. Confido in un vostro riscontro e porgo cordiali saluti