Sono cliente Wind per la telefonia mobile dal 2015 e nel maggio 2017 ho attivato un'opzione telefono incluso con iPhone 6s che prevedeva una rata iniziale di 149,90 euro pagata subito + 30 rate di 10 euro al mese. L'offerta telefono incluso era stata attivata in collegamento all'offerta già allora attiva sul mio telefono: All Digital con un costo di 12,45 euro al mese. Quindi il mio obbligo per questi 30 mesi era quello di mantenere attiva questa offerta e di pagare le rate mensili previste. Nel luglio 2018 mi sono trasferita all'estero ed ho quindi chiesto consiglio al Punto Wind di Seregno MB Corso del Popolo, per capire se sarebbe stato più conveniente per me tenere attiva l'offerta All Digital seppur non usandola fino alla fine del pagamento delle 30 rate oppure pagare in un'unica soluzione le rate mancanti a cui avrei dovuto aggiungere una rata finale extra di 230 euro per non aver rispettato gli obblighi del contratto. Su consiglio dell'operatore ho poi deciso di mantenere attiva l'offerta All Digital e continuare a pagare mensilmente le rate del telefono incluso. Avendo una Sim wind ricaricabile, ho attivato un'autoricarica scegliendo l'opzione "Ricarica Al Rinnovo dell'offerta" che sulla APP My Wind è così descritta : "La soluzione per non avere pensieri: tu scegli l'importo e la tua offerta si ricarica da sola il giorno prima del rinnovo". Ho validato quindi l'opzione: "Ricevi una ricarica automaticamente alla data di rinnovo delle tue offerte: Offerta All Digital". L'App My Wind non segnalava nessuna altra offerta attiva da pagare mensilmente. In data 14/01/2019 mi viene addebitato sulla mia carta di credito il pagamento di € 360 a Wind Corporate. Chiamando il 155 scopro che questa cifra corrisponde alle rate mancanti per il pagamento del telefono + la rata finale "penale" di €230. Il tutto perchè durante il mio soggiorno all'estero, nonostante avessi continuato a pagare la cifra prevista per l'offerta All Digital e le rate del telefono, la mia Sim risultava disattivata, poiché non avevo saldato la cifra di 0,82 € al mese per il Servizio SMS My Wind che era a mia insaputa attivo sulla mia SIM dal 2015. Nessun SMS durante questi anni mi ha mai avvisata del pagamento mensile di questo servizio, né nella APP My wind questo abbonamento compariva in nessun modo. Quindi essendo una cifra molto bassa non mi sono mai resa conto di pagarla. Nemmeno quando mi sono rivolta al centro Wind mi è stato fatto notare che per mantenere attiva la SIM avrei dovuto pagare non solo l'offerta ALL digital mensile, ma anche gli 82 centesimi di SMS My wind. Per ora non ho inviato reclami all'azienda e chiedo un consiglio a voi su come procedere e se pensate sia possibile, vista l'assurdità del trattamento, recuperare i 230 euro di penale che mi è stata addebitata per chiusura anticipata del contratto Telefono incluso.