sono cliente wind/tre da tanti anni con a carico due utenze mobili ed una fissa. i problemi sussistono con l'utenza domestica. da circa sei mesi hanno installato la fibra non ho mai avuto problemi, ma dal giorno 04/09/2026 inizia il mio calvario in quanto non ho più connessione internet stabile. dal giorno 05/09 ad oggi ho effettuato 12 chiamate al centro servizi 159, alcune della durata di oltre 30 minuti ma mai nessuna completamente risolutiva; mi hanno sostituito il modem pensando che il problema derivasse da lì, ma così non è stato, sono stati effettuati tre interventi tecnici ( a loro dire) tramite la società esterna " open fiber", con la possibilità di dover effettuare un nuovo cablaggio interno all'appartamento ( per il quale ho chiesto un giorno di permessa al lavoro, ma non si è presentato nessun tecnico all'appuntamento telefonicamente prefissato); si sono succedute altre mie richieste tramite centro servizi per poter cercare di risolvere il problema ed in un paio di occasioni mi è stato chiuso il telefono in faccia dicendo che " loro non possono risolvere il problema", sino ad oggi che abbiamo raggiunto l'apoteosi del disservizio e della maleducazione degli addetti del centro servizi. Premesso che per poter usufruire della connessione internet sono costretto a spegnere e riaccendere il modem ( solo in questo modo ho connessione per non più di due ore per poi riavere l'assenza del segnale internet), ma in data odierna l'addetto del call center è stato alquanto maleducato in quanto, a suo dire, quando gli ho descritto i problemi che sto avendo da tale disservizio ( mancanza di connessione stabile con conseguente impossibilità ad usufruire del contratto sky, mancanza di segnale per le telecamere di videosorveglianza domestica installate, impossibilità ad iscrivermi ad un master di primo livello post laurea on line, mi è stato risposto che è un mio problema e che " fino a quando non si risolveranno questi problemi non posso fare nulla" e che se voglio recidere il contratto anticipatamente alla scadenza del 2030 devo pagare circa 300 euro di penale così risolvo il problema". non credo sia un discorso professionale quello paventatomi in data odierna dall'addetto al call center e per questo motivo ho deciso di rivolgermi alla Vostra associazione per capire se ci sono gli estremi per poter risolvere il problema con Wind-Tre senza dover pagare alcuna penale.