Spett.le Consumatori.it mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a un grave disservizio da parte di WINDTRE, che nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere la situazione non ha ancora provveduto al trasloco della mia linea telefonica. In data 30 agosto 2026 ho richiesto il trasloco della mia linea da Firenze a Prato. Ad oggi, 14 ottobre 2026, il trasloco non è stato completato e non posso usufruire regolarmente del servizio presso il nuovo indirizzo. Il giorno 1° ottobre 2026 si è presentato un tecnico incaricato, che è rimasto presso la mia abitazione per circa dieci minuti senza risolvere il problema, allontanandosi senza completare l’intervento. Il giorno 13 ottobre 2026 ho nuovamente contattato il servizio clienti WINDTRE. Sono rimasta al telefono per oltre mezz’ora, venendo trasferita complessivamente a sei operatori diversi, senza ricevere alcuna soluzione concreta. Nel frattempo, mi sono state addebitate direttamente sul conto corrente due bollette da 25,99 euro ciascuna, per un totale di 51,98 euro, nonostante l’impossibilità di usufruire del servizio a seguito del mancato completamento del trasloco. A questo punto, considerato il protrarsi del disservizio e l’assenza di risposte concrete, ho deciso di procedere con il recesso sia della linea fissa sia della linea mobile, senza essere costretta a sostenere penali o costi di disattivazione non dovuti. Con la presente, chiedo pertanto il vostro supporto per: • ottenere la cessazione dei contratti interessati senza penali o costi di recesso non dovuti, in considerazione del disservizio subito; • ottenere il rimborso dei 51,98 euro già addebitati sul mio conto corrente; • verificare la possibilità di richiedere gli indennizzi previsti per il mancato trasloco e per il periodo di disservizio; • ricevere assistenza per tutelare i miei diritti nei confronti di WINDTRE ed evitare ulteriori addebiti non dovuti. Sono disponibile a trasmettere tutta la documentazione necessaria, comprese le bollette, la richiesta di trasloco e la documentazione relativa ai tentativi di contatto con il servizio clienti. Vi chiedo cortesemente di indicarmi come procedere e quali documenti siano necessari per avviare la pratica di assistenza e tutela. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti Del Seppia Valentina