Venerdì 2 Febbraio 2018 ho attivato l'offerta fibra unlimited con chiamate illimitate a 25,99€ (o 24,99€) con inclusa una SIM family da 100GB ogni mese con associato modem da pagare in 48 mesi a 2 euro al mese (più rata finale di circa 80 euro) online dal sito web dell’Infostrada. Anche essendo già cliente, dal momento che ho ancora l'ADSL il sito riconosceva che potevo comunque attivare questa offerta senza costi aggiuntivi e con gli stessi vantaggi. Dopo 24 ore per accertarmi che fosse andato tutto a buon fine ho chiamato il 155 e mi hanno assicurato che il cambio d'offerta era in lavorazione e non sarebbe andato in KO. Mi sono anche assicurato che prima di richiedere quest’offerta avessi tutte le bollette pagate; ho salvato il pdf con la conferma dell'ordine e dal momento che l'attivazione era gratuita dovevo semplicemente attendere l’effettiva attivazione. Ricevo persino sms ed email di conferma in cui mi rassicurano che tutto è andato a buon fine. Nonostante ciò quando li richiamo giorno 13/02/2018 per sapere se la scheda SIM fosse già pronta per il ritiro e potessi quindi recarmi in un centro Wind per la consegna della stessa, mi informano che giorno 08/02/2018 il cambio offerta è andato in KO. Chiaramente non ho ricevuto nessuna mail, nessun sms e nessuna chiamata che mi informasse di ciò, inoltre la motivazione era tra le più stupide che potevano inventarsi. Dal momento che avevo tutto in regola ma l'offerta era troppo buona e non gli conveniva farmi passare a quel piano tariffario mi hanno bloccato il cambio a fibra dicendo che il metodo di pagamento scelto (bollettino postale) non era accettabile. La cosa bella è che durante la procedura di attivazione su sito web, al momento della scelta del metodo di pagamento... non c'era nessuna scelta! Mi veniva detto che potevo utilizzare solo il metodo di pagamento del bollettino postale che era infatti quello che ho sempre usato e che era già selezionato. Mi è stato detto che anche se il sito dice una cosa loro possono decidere che non va bene, ma ciò è semplicemente assurdo! Invece di inventarsi scuse senza fondamento potrebbero dirmi semplicemente: "Caro cliente, non la facciamo passare ad un'offerta più conveniente per lei perchè sarebbe sconveniente per noi". Chiaramente adesso l’offerta è scaduta e comunque anche se riprovassi a cambiare a fibra cosa cambierebbe? Per come si inventano scuse infondate per una volte possono farlo per ogni volta. Durante la conversazione con l’operatore mi era anche stato detto che per il metodo di pagamento con bollettino postale dovrei anticipare 60 euro che vengono restituiti qualora cambiassi operatore, cosa che non mi era stata richiesta in nessuna fase del cambio offerta, come avrei dovuto fare a saperlo? Nell’email di conferma non era scritto, durante la procedura non c’era scritto, quindi avrei dovuto di mia iniziativa versare questi 60 euro senza neanche sapere con quale mezzo o a quale indirizzo inviarli? Ma stiamo scherzando? Sono profondamente indignato da questo comportamento che trovo completamente scorretto nei confronti di un cliente che ha un contratto da anni con l’Infostrada. So benissimo che gli operatori telefonici in Italia sono uno peggio dell’altro ma spero di riuscire presto a trovare una buona offerta con un altro operatore e lasciare l’Infostrada, tanto qualora volessi tornare i nuovi clienti vengono sempre trattati meglio di chi è già cliente, quindi non posso che guadagnarci.