Reclamo N° 170423

Ho preso una macchina a noleggio all'aeroporto di Palermo presso la Sicily By Car. Non ho fatto aggiungere l'assicurazione "all inclusive" per il costo eccessivo. Alla riconsegna dell'auto hanno trovato un graffietto sul parabrezza che probabilmente stava lì da mesi. Questo graffietto di qualche millimetro io non lo avevo notato né quando mi hanno consegnato l'auto, né quando l'ho riconsegnata (in entrambi i giorni aveva piovuto). Sono più che sicura di non aver danneggiato l'auto e l'ho anche dichiarato per iscritto, ma mi hanno già detto che mi addebiteranno il costo della riparazione (650 euro). Quando ho chiesto se potevo fare una foto alla macchina mi è stato risposto che era già stata portata in officina (mentre discutevo con il personale al banco la macchina è stata portata via di corsa ed a mia insaputa). Credo mi vogliano truffare e non so come tutelarmi. Cosa posso fare? Grazie Giancarla