Ho un'attività e qualche anno fa ho acquistato un pos da sumup per ricevere pagamenti. Il 14 ottobre ricevo un pagamento da un mio cliente per un importo di €640,00. Questa mattina non avendo ancora l'addebbito sul conto (che avrebbe considerato un costo/ commissione del 2% per il servizio) ho contattato il servizio clienti tramite chat e ho appreso che Sumup mi aveva inviato una mail dove era indicato che i miei soldi sarebbero stati canalizzati in un "mio" conto presso di loro e che utilizzare i fondi avrei dovuto scaricare una app e se volevo che i miei soldi fossero di nuovo canalizzati sul conto corrente indicato, avrei dovuto farlo sempre accedendo tramite app. a quel punto ho rappresentato che non intendevo scaricare la app e gli chiedevo di ripristinare le condizioni contrattuali e che non avevo autorizzato nessuna modifica. Mi è stato risposto che solo io avrei potuto ripristinare l'accredito sul conto tramite la app. a quel punto ho risposto che chiedevo la risoluzione del contratto e l'immediato accredito dei fondi. Ho confermato la volontà di risolvere il contratto e mi hanno informata che sarei stat ricontattata da altro team tramite mail. Al momento non ho sul conto il denaro e non sono stata ricontattata. mi chiedo se si tratta di un comportamento conforme alle normative. Grazie