Reclamo N° 170879

Buongiorno, a seguito di una partecipazione ad un concorso per poter acquistare delle scarpe su un sito ecommerce jdsport (noto store di sneakers) ho ricevuto mail di conferma vincita che tramite un codice mi permetteva di completare l'acquisto, Oggetto: Congratulazioni! Hai vinto la Raffle delle Yeezy 350 V2 Black! Sei stato selezionato per acquistare un paio di yeezy boost 350 v2 static black taglia uomo eu 40 2/3 , usa il codice esclusivo per completare l’acquisto Purtroppo il codice si è rilevato non funzionante ed ho segnalato l'accaduto al servizio clienti di jdsport, il quale mi hanno risposto che in realtà non avevo vinto (cosa palesemente non vera leggendo la mail ricevuto il giorno dopo la partecipazione all'estrazione) Come posso avere la possibilità di poter acquistare le scarpe? Anche perché non hanno un call center ma le comunicazioni avvengono solo tramite mail. Grazie mille