Come segnalato da tantissimi clienti, i servizi preposti all'autolettura offerti da Hera (sito e app) sono difettosi. Nel mio caso specifico, le ultime due fatture emesse contenevano letture stimate, nonostante avessi regolarmente comunicate le letture. Per la penultima bolletta, prendono atto di quel loro errore ed emettono una fattura in linea con i miei consumi. E qui noto la poca trasparenza dei costi: per un consumo di 6mc ho pagato E.29,42. Nell'ultima fattura emessa viene ripetuto l'errore, ma mi ero premurata scattando anche una foto del contatore, proprio in previsione di un loro consumo stimato. Stavolta però rifiutano di rifare i calcoli perché a detta loro dovrei allegare uno scontrino o una foto di giornale che attesti la veridicità della foto. Faccio notare a loro che la foto stessa contiene le informazioni necessarie per risalire sia alla data che all'ora dello scatto. Inoltre la fattura contiene un corrispettivo CMOR - Delibera Arera 593/17/R/com, nonostante, come da loro comunicatomi in ogni singola fattura, "la situazione contabile riferita al codice raggruppamento contratto 200021957211 è regolare, non risultano crediti o debiti scaduti" e nonostante sia anche cliente vulnerabile. Mi hanno risposto in maniera parziale (non hanno spiegato l'addebito Cmor) e le loro cosiddette verifiche si sono rivelate completamente lacunose e prive di trasparenza. Ho già bloccato l'addebito di quest'ultima fattura in quanto i miei diritti non sono stati rispettati nè nella gestione nè tantomeno nella effettiva spiegazione. Sono veramente allibita che la gestione di una semplice autolettura diventi quasi un'arma per le aziende per riversare sui propri clienti spese non imputabili all'errore dei clienti. Se un'azienda ha un dubbio, è compito della stessa azienda mandare i loro tecnici per fare le giuste verifiche, visto che arrivano a chiedere scontrini e pezzi di giornale per attestare la veridicità dei propri clienti.