Reclamo N° 114815

Buonasera, il giorno 10 agosto 2018 ero in vacanza in Sardegna e mi sono recata nel centro centro wind dell' Auchan di Pirri frazione di Cagliari per effettuare un cambio da tim a wind.Parlando con l'operatore ho chiesto che mi venisse proposta l'offerta più bassa visto che con la tim pagavo troppo(21 euro mensili), specificando che non avevo grandi esigenze di giga internet e di chiamate.L'operatore mi ha proposto l 'offerta wind company comprensiva di 20 giga internet per il cellulare più 50 giga internet per il computer(da me non richiesti)al costo di 15 euro al mese e un cellulare samsung con anticipo di 48,68 euro vincolandomi al pagamento bancario per 30 mesi.Ho accettato queste condizioni pensando fosse l' offerta più bassa proposta da wind;Il giorno seguente passando davanti ad un altro centro wind mi accorgo di un' offerta piu bassa (9 euro al mese comprensiva di cellulare) solamente per chi passa a wind;mi reco nuovamente al centro wind dell'Auchan chiedendo all' operatore, prima ancora che avvenisse il passaggio, il motivo per il quale non mi avesse proposto l' offerta più bassa e di contattare la wind per modificare la proposta di contratto all' importo di 9 euro anziche 15 mensili. L 'operatore mi ha risposto che ormai avevo firmato un contratto e dovevo accettarlo a quelle condizioni e l' unica possibilità di cambiarlo era quella di fare un' omissione di colpa che non intendeva fare e di pagare una penale oltre che tutto l'importo del cellulare. Vorrei inoltre segnalare che nonostante il loro contratto riportasse come data di attivazione il 14 agosto, è invece avvenuta il 16 (ho conservato il messaggio inviato da wind al mio cellulare). A questo punto ho chiamato la wind per avere ulteriori informazioni su come modificare il contratto e l'operatrice mi ha risposto che era di compentenza dell'operatore del negozio e che bastava una sua semplice omissione di colpa per far partire la richiesta di cambio. Volevo chiedervi se è possibile quindi modificare il contratto al costo di 9 euro al mese senza pagare una penale. In attesa di una vostra risposta vi porgo i più cordiali saluti. Diacomanoli Luisa