Reclamo N° 118168

Dopo essermi accorto che puntualmente ogni mese mi venivano scalati soldi, ho guardato sulla mia pagina personale se erano indicati i motivi di tali addebiti. Con mia sorpresa non ho trovato nulla e ho quindi chiamato il 155 che mi ha detto che avevo aperto delle pagine con servizi a sovraprezzo. Mi hanno rimborsato solo alcune delle transazioni per un totale di 90 cent quando mi erano stati scalati 1,89 euro solo quella settimana . Hanno inoltre attivato il blocco dei contenuti (ore 11.15) (che a mio parere dovrebbe essere attivo di default e al massimo sbloccabile dagli utenti che vogliono usufruire di tali contenuti). Dopo qualche minuto mi sono arrivati i messaggi di conferma di attivazione del servizio e del rimborso. Al pomeriggio mi sono ritrovato un addebito di 81 centesimi per gli stessi servizi (ore 17.13). Da notare che questi addebiti non vengono messi nella sezione di riepilogo di addebiti e accrediti ma sono visibili solo dal sito e non su app attraverso una lunga serie di click. Ho ricontattato il servizio il quale mi ha detto che non possono farci niente perchè a dir loro questi addebiti sono stati contabilizzati alle 17.13 ma che risalgono a 5 min prima della mia chiamata al 155 (comodo no?). Inoltre sostengono di poter fare un solo rimborso per tale servizio e che essendomi già stato fatto non potevano farlo nuovamente. Detto ciò NON consiglio a nessuno WIND come operatore che oltre ad avere un pessimo servizio di rete rispetto ai competitor TIM e VODAFONE è anche molto meno trasparente.Il servizio clienti è pessimo e impossibile da contattare se non perdendoci delle ore (non esiste una coda di chiamata ma ti mettono giù se non c'è nessun operatore disponibile). Per non parlare del servizio clienti Facebook e Twitter che ci mette delle ore a rispondere e spesso e volentieri le risposte sono automatiche.