Luca
14 Agosto 2018
Ho avuto un disservizio ADSL da marzo 2018 a Giugno 2018.
L'azienda insisteva sul fatto che il problema fosse in casa mia. Dopo decine di telefonate/test (Servizio Clienti 155), spese inutili finalmente è uscito un tecnico che ha verificato un filo strappato all'esterno dell'edificio.
Nel frattempo ho inviato una raccomandata A/R (Aprile 2018);
mi hanno risposto via mail oggi (14 Agosto 2018).
Adesso devo fare un'ulteriore raccomandata per la disdetta del servizio ADSL, in tale raccomandata chiederò la NON applicazione della penale (65€) visto il loro comportamento.
Di seguito il testo della mail:
“Codice Cliente N°10424482
Gentile ROMANO LUCA , come da colloquio con il Servizio Clienti 155, relativo alla sua segnalazione n°1091901281 del 13/04/2018, le confermiamo che, avendo espletato le verifiche necessarie, la stessa non può essere accolta.
Per ogni altra informazione può consultare il nostro sito internet www.wind.it o contattare il nostro Servizio Clienti, sempre a sua disposizione, al numero 155.
Cordiali saluti.”
Di seguito il testo della raccomandata inviata
Buongiorno,
dal 17 Marzo 2018 ad oggi (10 Aprile 2018) ho avuto dei disservizi sulla linea in oggetto. Il modem (acquistato press un negozio Wind) continuava a connettersi/disconnettersi senza apparente ragione. Quando si connetteva la velocità di navigazione era talmente bassa da rendere il servizio inutilizzabile. La connettività Internet la uso principalmente per lavoro. Questo disservizio mi sta causando una perdita economica, oltre a quella di immagine. I Vostri operatori mi hanno fatto compiere diverse operazioni per verificare lo stato della linea, dato che a loro non risultavano problemi sulla centrale e sulla linea:
- Reset del modem (D-Link acquistato presso un negozio Wind)
- Cambio di presa telefonica
- Acquisto nuovo modem in data 20/03/2018 al costo di 44€ (Sempre D-Link)
- Cambio del cavo telefonico in data 03/04/2018
