Lilly
20 Febbraio 2018
Ho firmato il contratto per Fibra Infostrada il 30 Agosto 2017, presso un punto vendita Wind a Milano. Il servizio è stato attivato solo il 25 Settembre. L'1 Ottobre già non funzionava piú. Ho segnalato il disservizio ed ho ricevuto un messaggio che diceva che "il problema tecnico segnalato è causato da un guasto che interessa l'area a cui appartiene la tua linea. [...] La data di prevista soluzione è il 02/10/2017." Il problema non è stato risolto, né il 2 Ottobre, né tutto il mese di Ottobre, né a Novembre, né a Dicembre. Il 27 Dicembre, dopo aver firmato il contratto da 119 giorni, ma essendo riuscita ad usufruire del servizio solo per 6 giorni, mi reco nuovamente presso il punto vendita per rescindere il contratto. Mi viene assicurato che non devo pagare penali, a causa della negligenza dell'operatore. Mi offro anche di restituire il modem seduta stante, ma mi viene detto che saró ricontattata. Lo stesso giorno invio la raccomandata A/R con il modulo datomi nel punto vendita. Nessuna comunicazione fino ad oggi, quando ricevo un conto telefonico di Eur 293,52 (di cui 140,00 di "rata finale" e 65,00 di costo del modem). In passato ho anche pagato tutti i conti telefonici precedenti (gli ultimi due: Eur 20,73 il 22/01/2018; Eur 17,84 il 01/12/2017). Nell'ultima bolletta figurano anche 4 ricariche automatiche a soglia, relative al conto di telefono cellulare, che non ricordo di avere mai attivato (totale Eur 20,00). Inoltre, vorrei precisare che lo scrivente è un amico della titolare del contratto, la quale è una studentessa straniera che non parla italiano. I recapiti mail/telefono sono anch'essi dello scrivente.
