Giannino
25 Settembre 2018
In data 29.11.2017 ho acquistato, attraverso internet sul sito www.wind.it, l’offerta Wind Smart 7 Gold Limited Edition + SIM su cui effettuare la portabilità.
Ho ricevuto il tutto in data 04.12.2017.
In data 06.12.2017 ho richiesto, tramite PEC, il recesso dal contratto di servizio Wind relativo alla SIM LIMITED EDITION, senza il pagamento di nessuna penale e/o costi diversi essendo nel termine dei 14 gg. Previsti, avvalendomi della facoltà prevista dagli artt. 49 e 54 del D.Lgs. 206/05 (“Codice del Consumo”), così come modificato dal D.Lgs. 21/2014 che ha recepito la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (Contratto stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali).
Inoltre, ho richiesto il rimborso della spesa sostenuta, pari a 25 €, tramite bonifico, fornendo il codice IBAN del mio c/c..
In data 18.12.2017 sono stato contattato dal servizio clienti WIND, per farsi confermare la mia volontà di recedere dal contratto.
Dopo la conversazione ho ricevuto una mail di Contestazione non evadibile.
Oggetto: Contestazione non evadibile
Codice Cliente N°322233790.
Gentile Giannino VESSELLA,
come da colloquio con il Servizio Clienti 155, relativo alla sua segnalazione n° 1059061113 del 06/12/2017, le confermiamo che, avendo espletato le verifiche necessarie, la stessa non può essere accolta.
Il giorno seguente, 19.12.2017, ho inoltrato una nuova PEC, richiedendo di nuovo il rimborso dei 25 €.
Non ottenendo risposta, ho aperto una contestazione presso il CORECOM Toscana.
In data 02.03.2018, si è svolta l’udienza.
Nell’occasione, WIND mi ha riconosciuto un indennizzo di 100 € (accreditato in data 17.05.2018) e dava atto, nel verbale, che era stato già predisposto il rimborso della somma di 25,00 €.
Purtroppo, i 25 € non lì ho mai ricevuti.
Ho inoltrato una nuova PEC in data 18.05.2018. Nessuna risposta.
Ho contatto per tre volte il servizio clienti.
In data 25.05.2018, l’operatrice mi disse che stavano trattando la pratica e che sarei stato ricontattato entro il giorno seguente;
In data 29.05.2018, dal momento che non fui ricontattato, richiamai il 155. L’operatrice mi informò che la pratica era sempre in lavorazione;
In data 05.06.2018, chiamai nuovamente il 155. La pratica risultava sempre in lavorazione. Chiesi all’operatrice di fare un sollecito.
Non ottenendo risultati, ho segnalato via PEC, per due volte, la situazione al CORECOM.
Neanche così vi sono state novità.
In data 24.07 e 10.09, ho inoltrato altre due PEC alla WIND, sollecitando di nuovo il pagamento dei 25 €.
Come sempre, nessuna risposta.
Nel frattempo, avendo cambiato conto corrente, ho comunicato anche il nuovo codice IBAN, per permettergli l’accredito dei 25 €.
Fatto stà che, ad oggi, dei 25 € non vi è traccia.
E’ possibile fare qualcosa oppure non è economicamente conveniente?
Purtroppo, si ha un senso d’impotenza nel confrontarsi con queste grandi società, che non rispettano quanto verbalizzato davanti al CORECOM.
In attesa di un riscontro, porgo distinti saluti
