Reclamo N° 114855

SALVE, MI CHIAMO ALESSANDRO SIANO. IL TITOLARE DELLA LINEA è GENNARO SIANO, MIO PADRE, 0815431807, LINEA TELEFONICA A VIA NAPOLI CAPODIMONTE N°56, 80144 NAPOLI (NA). HO APERTO UN CASE IL GIORNO 22/08/2018 (NUMERO CASE: 1122587326, E NONOSTANTE IO AVESSI FATTO ESPLICITA RICHIESTA DI UN TEMPESTIVO INTERVENTO, MI HANNO RIBADITO CHE PER QUESTI TIPI DI INTERVENTI, CHIARIAMO, HO IL TELEFONO MUTO, E NON HO LINEA INTERNET. I TEMPI MASSIMI E RIPETO MASSIMI SONO DI 72 ORE LAVORATIVE. ORA QUELLO CHE MI CHIEDO è: IO SONO UN VOSTRO COLLEGA ALLA TELETU, E MAI POSSIBILE CHE PER UN INTERVENTO TECNICO CI VOGLIONO 72 ORE? POI LA SECONDA DOMANDA è, MI HA DETTO L'OPERATRICE IERI AL TELEFONO, DOPO L'ENNESIMA TELEFONATA, VISTO CHE CHIAMO UNA VOLTA AL GIORNO, CHE PER L'INTERVENTO TECNICO, NON è PREVISTO IL SABATO COME GIORNO LAVORATIVO, MA VERRà SLITTATA A MARTEDI LA RISOLUZIONE. MA SIAMO IMPAZZITI? IL BACK OFFICE, CHE DOVREBBE GARANTIRE LA RIPARAZIONE IN 72 ORE EFFETTIVE, FA ORARI COME IL REPARTO COMMERCIALE? DAL LUNEDI AL VENERDI? POI UN TELEFONO MUTO 72 ORE? POI DOPO LA TELEFONATA, MI ARRIVA LA CHIAMATA DAL VOSTRO DISCO DAL PREFISSO DI IVREA, +390125219013, CHE I VOSTRI COLLEGHI DICONO CHE è LA CHIAMATA DEL VOSTRO COLLEGA TECNICO. LA CHIAMATA MI AVVISAVA CHE ALLE 9:22 IL 24 AGOSTO, CIOè IERI, IL MIO DISSERVIZIO ERA STATO RISOLTO, IO NON POTENDO CONTROLLARE HO PIGIATO IL TASTO 3. ANDAI A CASA LA SERA, E NON SI ERA RISOLTO PROPRIO NULLA, MA SONO STATO PRESO IN GIRO. LA CILIEGINA SULLA TORTA è SUCCESSA STAMATTINA, UNA VOSTRA OPERATRICE RUMENA, ANTIPATICA E SCORBUTICA, DOPO 6 MINUTI DI ATTESA TELEFONICA, MI DICE I SISTEMI PER CONTROLLARE SONO BLOCCATI, E IO MENTRE PARLAVO, MI STACCA IL TELEFONO IN FACCIA? HO SCRITTO IL CODICE DELLA TELEFONATA, PRENDETE SERI PROVVEDIMENTI (CODICE TELEFONATA: AF95VF). VI STIMAVO, MA EFFETTIVAMENTE, IL VOSTRO CUSTOMER CARE STA PERDENDO COLPI, PERCHè METTENDO IN OUTSORCING UN SERVIZIO CRUCIALE COME IL CUSTOMER CARE, FIGURIAMOCI ALL'ESTERO, NON POTETE GARANTIRE LA STESSA QUALITà, PERCHè I FINALIZZATORI FINALI, NON POSSONO ESSERE TUTELATI. GRAZIE PER AVERMI DATO LA POSSIBILITà DI SFOGARMI. CORDIALI SALUTI ALESSANDRO SIANO