Le nuove truffe dei call center: non è UNC a chiamarvi!

Immagine di un operatore di un call center

Negli ultimi anni i call center ne hanno inventate di tutti i colori pur attirare gli utenti nelle loro reti e convincerli ad acquistare ciò che vendono. L’ultima truffa telefonica ha però superato ogni limite: perché oltre ai cittadini a farne le spese è stata anche l’Unione Nazionale Consumatori. A confermalo sono le decine di segnalazioni, arrivate nelle ultime settimane agli sportelli dell’associazione, di persone che hanno ricevuto telefonate da operatori di call center, i quali si presentavano come consulenti di Unc per convincerli a passare a un nuovo gestore di telefonia. A ricevere una di queste telefonata è stato il presidente dell’associazione in persona, Massimiliano Dona.

Come funziona la nuova truffa

Questa nuova truffa messa in piedi dai call center prevede due fasi. C’è una prima telefonata attraverso la quale l’addetto del call center si finge un operatore della compagnia telefonica della persona chiamata, avvertendo l’utente che a breve verrà aumentato il prezzo della sua bolletta per “ragioni amministrative” delle quali non vengono fornite ulteriori precisazioni. Dopo che l’utente è stato colto di sorpresa e intimorito da questa comunicazione, scatta la seconda fase della truffa: l’operatore lo informa che per evitare di pagare di più un modo c’è e che sarà in una successiva telefonata un altro operatore, spacciato per un consulente dell’Unione Nazionale Consumatori, a illustrargli le tariffe più convenienti di altre compagnie telefoniche e ad aiutarlo a disdire il contratto a cui è legato senza dover pagare alcuna penale. La telefonata arriverà dopo qualche giorno, o addirittura in alcuni casi anche dopo qualche ora. Una di queste, come detto, è addirittura arrivata al presidente dell’Associazione Massimilano Dona, il quale ha prontamente attivato delle verifiche incrociate agli sportelli di Unc su tutto il territorio nazionale scoprendo che il suo non era affatto un caso isolato.

Chi c’è dietro queste telefonate?

Ma chi c’è dietro queste nuove truffe telefoniche? I casi possono essere fondamentalmente due. Il primo è che ad agire sia un call center plurimandatario, vale a dire un servizio che lavora per più compagnie telefoniche. Il secondo caso, invece, è che potrebbe essere stato fatto un lavoro di ricerca a monte: ci sono infatti società che sono specializzate nel raccogliere da fonti aperte (come ad esempio Facebook o altri social network) informazioni sugli utenti che si lamentano del proprio gestore, e che vendono i dati acquisiti alle compagnie telefoniche proponendo loro dei tentativi di conversione che possono avere probabilità di successo molto più ampie rispetto alle telefonate fatte genericamente a un utente medio. In generale, non dovrebbe comunque trattarsi di iniziative suggerite direttamente dalle compagnie telefoniche. È verosimile, semmai, che siano i call center ad architettare queste strategie con l’obiettivo di chiudere più contratti possibile. Ci sono però dei casi segnalati agli sportelli dell’UNC che lasciano qualche dubbio in proposito. Come quello di un utente Vodafone che ha telefonato al servizio clienti lamentando problemi di connessione a internet e che, subito dopo, è stato ricontattato da un falso consulente di Unc il quale gli suggeriva di passare a Fastweb.

La risposta di Unc

L’UNC ha immediatamente presentato un esposto all’Antitrust perché apra un’indagine su quanto sta accadendo. L’Associazione non solo è ovviamente estranea a quanto descritto ma, purtroppo per l’ennesima volta, vede messo in discussione da raggiri di questo genere il solido rapporto di fiducia che ha instaurato con i cittadini in tanti anni di assistenza ai consumatori: un servizio prestato sempre in modo disinteressato, inattaccabile e all’insegna della trasparenza. La speranza è che l’Autorità faccia al più presto chiarezza su quanto sta avvenendo e fermi chi c’è dietro queste truffe. In attesa che arrivino dei provvedimenti risolutivi, i nostri sportelli sono sempre pronti ad ascoltare i vostri reclami e accogliere le vostre denunce.

Autore: Rocco Bellantone
Data: 21 gennaio 2020
Aggiornamento: 7 aprile 2020

 

I commenti sono attualmente chiusi.

Avatar
Rinaldin Franco

Ho avuto anch’io simili esperienze e sapendo bene di tali truffe ho sempre richiesto che mi fosse inviata una email al riguardo ed ottenendo una risposta negativa ho sempre buttato giù i telefono!!!
Ma io chiedo a voi UNC ed anche alla TIM che pure subisce queste truffe “Ma perchè voi che avete tempo e mezzi a disposizione non fate cose più drastiche e forti come quella d denunciare con forza i vari truffatori che telefonano a vostro nome??? Perchè non incaricate uno o più investigatori privati o della Polizia telefonica per scoprire questi truffatori, denunciarli con forza e buttarli poi in galera a pane ed acqua???”
Questo sarebbe molto utile per voi e per i vostri clienti truffati!!!
Grazie e cordiali saluti.
Rinaldin Franco

Avatar
Carlo Ghelardi

Buongiorno….immancabilmente, ogni giorno ricevo una o due telefonate di numeri sconosciuti (non riportati nella mia rubrica). Le telefonate che ricevo sul cellulare, provenienti da numeri non riportati in rubrica, le segnalo come numeri da rifiutare. Se qualcuno ha qualcosa di importante da comunicarmi mi lascerà un messaggio.
Grazie e cordiali saluti

Avatar
Domenico

È successo esattamente come avete descritto anche a me ci sono cascato. Avevo operatore Vodafone per passare a Tim. Accidenti che schifo!!!

Avatar
silvia

buongiorno
ho ricevuto ieri esattamente la stessa chiamata: ho controllato con la VODAFONE e non è in corso nessun tipo di aumento di tariffa. (che doveva essere di 10 euro +iva).
Il fantomatico uffico tutela consumatori, che cita pure la legge Bersani (?) per essere piu convinvente, mi spingeva a passare a Fstweb, e quando mi è parsa cara pure TIM gli andava bene…quindi deve essere un call center che prende soldi per ogni cliente migrato?
Vi ringrazio per aver pubblicato questo articolo che mi ha aiutato a chiarire la bufala.
grazie

Avatar
Virgilio

questa matina sono stato chiamato da un operatore, con tanto di Nome e numero di cellulare, che a nome del mio operatore Fastweb Ufficio Tutela Clienti, mi ha comunicato che il costo dell’abbonamento è già aumentato (ho verificato e NON è vero) a causa della fibra ottica installata e disponibile nella mia via e nel mio condominio.
Pertanto, per tornare alla tariffa agevolata di cui godevo sarebbe meglio passare all’operatore VODAFONE che è in grado di aumentarmi la velocità a dismisura e mantenendo il mio numero! Ho preso tempo e pochi minuti fa ho parlato con un operatore del Call Center di Fastweb che mi ha confermato l’evidente ma subdola TRUFFA!!!

I commenti per questa discussione sono attualmente chiusi.


Unione Nazionale Consumatori è membro di TUTTOCONSUMATORI CONSUMERS INTERNATIONAL CONSUMERS' FORUM

Unione Nazionale Consumatori è membro di:
TUTTOCONSUMATORI
CONSUMERS INTERNATIONAL
CONSUMERS' FORUM

© 2020 Unione Nazionale Consumatori - Via Duilio 13, Roma
© 2020 Unione Nazionale Consumatori - Via Duilio 13, Roma