Quante volte ti sei sentito dire al telefono “la sua tariffa sta cambiando” oppure “deve solo confermare i dati”, da un numero che non avevi mai visto? Il telemarketing selvaggio su luce e gas ha esasperato milioni di famiglie, che troppo spesso sono finite con un contratto attivato senza che lo volessero davvero.
Finalmente qualcosa cambia
Dal 19 giugno 2026 entra in vigore una nuova regola che mette un freno al telemarketing selvaggio nel settore dell’energia: niente più chiamate o messaggi promozionali per proporre contratti luce e gas senza consenso, i contratti firmati al telefono in violazione delle regole sono nulli, non hanno alcun valore.
Hai ricevuto una chiamata sospetta o ti ritrovi un contratto che non ricordi di aver voluto? Scrivi allo Sportello Energia UNC: i nostri esperti verificheranno la tua situazione e ti aiuteranno a difenderti!
Vietato chiamare senza consenso
La novità è semplice: le società di luce e gas non possono più chiamarti, né mandarti SMS o messaggi, per proporti un contratto se non hai mai dato il permesso di essere contattato per fini commerciali. La chiamata a freddo, quella che arriva all’improvviso mentre sei a tavola o al lavoro, diventa vietata.
Restano possibili soltanto due casi:
- se sei stato tu a chiedere di essere richiamato, ad esempio compilando un modulo sul sito o sull’app dell’azienda
- se sei già cliente di quella società e le hai dato uno specifico consenso a ricevere proposte commerciali.
Fuori da questi due casi, la telefonata promozionale su luce e gas non è ammessa.
L’azienda deve dimostrare di essere in regola
Fino a ieri, chi voleva contestare un contratto telefonico doveva spesso lottare da solo contro una registrazione vocale fatta di fretta e una documentazione tutta in mano alla società. Era il consumatore a dover dimostrare di non aver mai acconsentito.
Adesso la prospettiva si capovolge, è l’azienda a dover provare di poterti chiamare. Deve dimostrare che avevi chiesto tu di essere contattato, oppure che avevi dato un consenso valido. Se non riesce a dimostrarlo, la chiamata è fuori dalle regole. È il cosiddetto onere della prova e per il consumatore è un’arma molto importante.
Il contratto al telefono non è valido
Questo è il punto che farà la differenza nella vita di tutti i giorni. Se una società ti chiama senza il tuo consenso e tu, magari preso alla sprovvista, finisci per accettare un contratto al telefono, quel contratto è nullo: non vale nulla sul piano legale, come se non fosse mai stato firmato.
La stessa cosa vale se la chiamata arriva da un numero che non permette di capire con chiarezza chi ti sta contattando. Anche in quel caso il contratto eventualmente sottoscritto è nullo. Significa che una fornitura attivata dopo una telefonata irregolare può essere contestata non solo come comportamento scorretto, ma proprio nella sua validità.
Cosa fare se ti attivano un contratto
Se ricevi una chiamata commerciale che non avevi autorizzato, o se ti accorgi di avere un contratto luce e gas che non ricordi di aver sottoscritto, puoi fare così:
• Annota subito data e ora della telefonata e conserva il numero da cui ti hanno chiamato, insieme a eventuali SMS, e-mail o messaggi ricevuti.
• Chiedi al fornitore la prova del tuo consenso e fai valere la nullità del contratto con un reclamo scritto ai canali indicati in bolletta.
• Puoi segnalare le chiamate scorrette al Garante per la protezione dei dati personali e all’AGCOM, indicando il numero da cui sei stato contattato.
• Se il fornitore non risponde o la risposta non ti soddisfa, puoi attivare la conciliazione.
Lo Sportello Energia UNC ti accompagna in ogni fase, dalla verifica dei presupposti di nullità fino al reclamo e alla conciliazione.
La posizione di UNC
Il giudizio di UNC sulla nuova norma è positivo: finalmente è l’operatore a dover dimostrare di poter chiamare e la nullità del contratto è un deterrente concreto, ben più efficace di una semplice sanzione.
Resta però una doverosa cautela. L’efficacia reale di queste regole dipenderà dai controlli, dalla capacità delle Autorità di intervenire e sanzionare e dalla rapida entrata in funzione del numero che permetterà di riconoscere subito chi chiama legalmente.
UNC continuerà a vigilare e invita i cittadini a segnalare ogni pratica scorretta: ogni segnalazione aiuta a rendere la nuova tutela davvero efficace.
Hai ricevuto una chiamata sospetta o ti hanno attivato un contratto luce e gas al telefono? Non fidarti e non firmare nulla di cui non sei sicuro. Scrivici: gli esperti dello Sportello Energia UNC ti aiuteranno a dimostrare la nullità del contratto e ti seguiranno nel reclamo e nella conciliazione!
