Antefatto: sono stata contattata dalla compagnia il 16 giugno 2021, al fine di aderire ad una promozione sia per la fornitura di energia sia per il gas. Dopo aver completato l'iter contrattuale, sono stata ricontattata telefonicamente oggi per informarmi che, essendo molto alto il numero di persone che hanno aderito alla promozione, hanno deciso di non concederla più. Cioè pagherei la fornitura sia di energia elettrica sia del gas ad un prezzo pieno e, sinceramente troppo alto. per aiutarmi, dicono loro, mi farebbero passare a Eni. Ma quando, in che modo, in quali termini???? E la mia libertà di scelta in merito ai fornitori dove è finita? Ho chiesto di ricevere documentazione scritta e comprensibile circa la mia situazione (poichè ciò che mi è stato bofonchiato al telefono da un poveraccio è obiettivamente inaccettabile) ma ovviamente non è arrivato nulla al mio indirizzo email. Inoltre, non avendo ricevuto ancora una bolletta (forse sarebbe arrivata il 01/08/2021) non conosco il mio codice cliente, senza il quale non sono riconosciuta da nessuno!!! Ho investito molto tempo al telefono per formalizzare i nuovi contratti e ora, a ridosso delle ferie estive, mi trovo in una situazione più che nebulosa. Ma come ne esco?? E come è possibile che i clienti si trovino in questa situazione?