Buon giorno, mi chiamo Claudia Nugnes, volevo informare la Vostra redazione sulla situazione che mi coinvolge come utente del servizio pubblico di E-distribuzione. 21/04/2021 arriva una lettera di e- distribuzione che mi comunica un credito di 98,00 euro per uno storno fattura de 16/11/2016 (quale velocità!) contatto il numero verde perché mi si dice che la liquidazione del mio credito avverrà secondo le modalità previste dagli accordi in atto. si aprono a mio carico numerose segnalazioni perché mi prendo il tempo di sollecitare quasi mensilmente il servizio e-energia tramite il numero verde 803500. mi si assicura regolarmente che sarò richiamata entro 5 giorni non c'è possibilità di contatto con l'amministrazione, né esistono uffici aperti al pubblico mi arriva il 25/08/2021 una mail che mi comunica che, per ottenere l'accredito della somma devo inviare il modulo allegato, procedo ed invio tramite fax (si può solo tramite FAX o corrispondenza, via mail non è possibile ovviamente) invio una pec di sollecito il 12 settembre 2021, nessuna risposta il 28 dicembre 2021 mi arriva una mail da e-distribuzione che si scusa per il disagio (dal 2016…..) mi informa che hanno preso in carico la mia segnalazione e mi confermano che sono state avviate le azioni utili per risolvere la problematica, dicono che “sarà cura fornirle riscontro riguardo l’esito dell’attività entro il prossimo 28 gennaio” (spero 2022?) sollecito nuovamente più volte tramite numero verde, poi invio una nuova pec (se non sbaglio hanno l’obbligo di rispondere entro 1 mese) il 21 febbraio 2022 nessuna risposta in data odierna chiamo nuovamente il numero verde che mi dice di avere pazienza, inoltra un ennesimo sollecito “urgente” e mi conferma, come tutte le altre volte, che non posso parlare con nessuno, tanto meno con l’amministrazione, posso solo aspettare, loro hanno tutta la mia documentazione, anche le pec (alle quali ovviamente non si sono degnati di rispondere) per fortuna il rimborso è di soli 98,00 euro (spero con gli interessi dal 2016) posso allegare la documentazione comprovante.