Buona Sera, In data 10 gennaio 2022 ho ricevuto la fattura della luce da parte di Argos Spa dove mi hanno sommato il bonus sociale anziché sottrarlo per un importo totale di 504€ Anziché di 366,11 €(premetto che loro inviano bollette mensili e invece senza avviso me ne hanno conteggiate 3 in un colpo, al tempo non vedendo le fatture avevo sollecitato la questione chiedendo spiegazioni e mi è stato detto che ero credito con il bonus sociale perché nell’ultimo anno e mezzo non mi è stato mai conteggiato e che quindi stavano facendo dei ricalcoli). Il giorno dopo sono andata subito nell’agenzia di Castelfranco Veneto chiedendo spiegazioni e se mi potevano risolvere la questione chiedendo una rateizzazione della fattura in due volte. Mi hanno detto che avrebbero verificato e che nel frattempo dovevo bloccare l’addebito diretto. Dopo un mese non ho avuto novità nonostante avessi chiesto e avessi sollecitato la cosa così mi sono rivolta al loro centralino in data 18 febbraio 2022 segnalando la questione che volevo risolvere e anche lì mi hanno detto che nell’arco di due giorni avrei ricevuto risposta ma nulla. Al che mando nuovamente una mail alla sede di Castelfranco Veneto e mi presento nuovamente in sede per verificare se ci fossero state novità dopo che l’ufficio credito mi ha inviato un sms dicendo che dovevo saldare l’importo. Insomma morale della favola l’agenzia mi dice che loro non sono riusciti a mettersi in contatto con la fatturazione e che visto quell’sms ora non potrò rateizzare ma devo pagare l’intera fattura entro 25 giorni +3 altrimenti mi staccano la fornitura. Io ho già inviato bonifico per metà importo e ho segnalato che ho difficoltà di saldare tutto e che la seconda rata la riceveranno entro il 10/15 aprile. Lunedi 21 marzo ho ricevuto una raccomandata dove dice Che se non pago mi staccheranno la fornitura. Sono altamente in difficoltà perché sono una mamma single con un bambino di 3 anni e non posso permettermi che mi staccano la fornitura ne tanto meno saldare tutto l’importo in un’unica volta. Ho sempre pagato regolarmente tutte le bollette anche l’ultima di febbraio della luce (quella del gas non mi arrivava più la fattura da gennaio) e per un loro errore ora mi trovo in questa situazione che ho cercato di risolvete fin da subito per non trovarmi in questa situazione. Ho riscontrato parecchie anomalie sia dal fatto che non mi hanno riconosciuto per molto tempo il bonus sociale cosa che invece mi aspettava visto che ho un reddito basso, sia con l’emissione delle bollette che sono mensili ma che loro emettono anche sommando più mesi senza alcun tipo di comunicazione al riguardo, in più una volta si sono trattenuti il denaro perché ho l’addebito diretto prima della data di scadenza segnalata in fattura. Quindi non so cosa stia succedendo all’interno dell’azienda. Mi potete aiutare? Sono veramente disperata