Buongiorno, in data 30/03/26 ho aperto un ticket di assistenza Sonnen per malfunzionamento del sistema di accumulo/inverter Sonnen Hybrid 9.53. In data 13/04/2026 Sonnen mi confermava con mail il difetto delle batterie e la necessità di sostituirle in garanzia. In data 24/06/2026 Sonnen mi comunicava un ritardo nell'approvvigionamento delle batterie. Nell'occasione mi confermava che 'Come gesto di cortesia, ci faremo carico dei costi dell’intervento secondo le nostre tariffe standard. Inoltre, riceverà un aggiornamento gratuito alla nostra ultima generazione di moduli batteria. Ciò significa che i suoi attuali moduli sM2 difettosi verranno sostituiti con i nuovi moduli sM2.2 da noi sviluppati.' Successivamente a seguito di solleciti telefonici continuava a spostare la data di consegna, per ultimo ad inizio agosto 2026. In data 04/08/2026 ho inviato ulteriore sollecito via pec, senza ricevere risposta. Sto valutando di avviare azione civile, ed eventualmente anche penale, coinvolgendo possibilmente la casa madre Sonnen Gmbh facente parte del gruppo Shell. Preciso che sull'impianto può metterci le mani esclusivamente l'assistenza Sonnen, in quanto il sistema software e completamente gestito da loro come tutti i pezzi di ricambio. Pertanto sono mesi che ho un impianto che non funziona, e il mancato funzionamento della batteria non consente nemmeno ai pannelli fotovoltaici (di altra marca) di trasmettere l'energia prodotta in quanto, col sistema Sonnen, sono interamente vincolati al funzionamento del sistema di accumulo.