Mia madre ha utenza cin Enel Energia. Gli anni avanzano e non è più in grado di adempiere ai normali compiti come la gestione delle utenze. Me ne occupo io da un anno circa ( figlio). Mi sono accordo che le ultime bollette erano tutte con la stessa quantità di KW a prescindere dalla stagione. Ho chiamato l’operatore per sistemare la cosa. È emerso che dal 2023 in ottobre la lettura è sempre stimata. Ho altresì appurato che il contatore è spento e non da segni di vita. Ho chiesto che venisse fatto un intervento di ripristino. L’operatore ha fatto presente che saremmo stati contattati per un appuntamento. Dopo tre giorni, il 23 settembre 2025, arriva una chiamata dal fornitore dove far presente che entro il 10 ottobre ci sarebbe stato un sopralluogo. Il giorno seguente arriva un’e-mail dal fornitore dove c’è scritto Che il cliente ha annullato l’intervento. Ho chiamato per chiedere spiegazioni e per far presente che non ho mai dato quest’ordine e mi hanno detto che mi avrebbero richiamato per fissare un nuovo appuntamento. Dopo due giorni arriva un’altra e-mail dove c’è scritto l’identica cosa e che quindi sempre l’utente ha annullato l’intervento. Vorrei far luce su quanto è accaduto. Grazie.