Trascrivo il reclamo fatto a Sinergy di Verona. Alla Spett. le Synergy Luce e Gas, in data odierna mi è pervenuta bolletta energia elettrica relativa al mese di Marzo 2022. Premetto che il contratto è stato sottoscritto per telefono da un Vs call center (con numero 3509431824-verificare) in data 17/01/2022 dal quale sono stato contattato da parte di una certa Giulia Marconi, referente di un certo ufficio UGP (rivelatosi inesistente), la quale premetteva che stava controllando le posizioni delle utenze del servizio in maggior tutela, dicendomi che stavo pagando cifre ESORBITANTI e che la Sinergy mi faceva un’offerta assai più conveniente. (Io nel frattempo avevo già stipulato un contratto con Enel – luce (dec. Febbraio 2022) e Sinergy per il gas (dec febbraio 2022), poi revocate. Caduto nel tranello ho accettato di sottoscrivere sia per la luce, sia per il gas. Tale Marconi mi forniva il suo numero di cellulare (3314407933-verificare) per essere più convincente, presumo. Premetto ancora che io ero uno degli ex clienti di GreenNetwork, che a causa del suo fallimento erano passati, d’ufficio, al Servizio di Maggior Tutela. Nella stessa giornata, mi giungeva la telefonata da un operatore dal n. 08119752906 (verificare) che parlando in modo velocissimo mi dava delle informazioni chiedendomi di confermare o meno e io confermavo. La vs società quindi revocava mie utenze attuali e future e con decorrenza 1 marzo 2022 attivata sia il gas sia la luce. Posto quanto sopra, intendo sporgere RECLAMO in relazione alla bolletta di importo di €. 308,54 (- canone rai) per Kwh 474 consumati per i seguenti motivi: 1. la bolletta di SEN del mese di gennaio 2022 a fronte di Kwh. 430 l’importo è di €. 150; 2. la bolletta di Enel del mese di febbraio 2022 a fronte di Kwh. 475 l’importo è di €. 123,74 (vgs allegato); 3. l’operatore del vostro servizio clienti, evidentemente impacciato, contattato oggi, mi ha riferito che le mie condizioni sono da contratto e che il surplus è dovuto ad “altre spese” che però non mi sono state inviate subito con la bolletta, ma le ha mandate lui oggi alla mia mail, né sono presenti sul mio profilo utente. C’è QUALCOSA CHE NON TORNA, mi spiego: come può essere che la tale Marconi abbia insistito tanto avocando l’assoluta convenienza di Sinergy rispetto a SEN ed Enel, quando invece la VOSTRA PRIMA BOLLETTA è superiore del 100% rispetto ai predetti gestori? Ragioniamo in soldoni, il cliente guarda l’importo della fattura e il suo consumo. In che modo vengono quantificate queste “altre spese” (peraltro base imponibile ai fini IVA) tanto da rendere assolutamente NON CONVENIENTE IL VOSTRO SERVIZIO? E’ inutile sbandierare un costo/Kw 0,33 (peraltro maggiore di Enel e di SEN) quando questo viene integrato da “altre spese”, facendo lievitare il costo effettivo dell’energia a 0,55/Kwh (474/240,40)+ IVA! Questo denota: abilità dei vostri operatori di marketing nel far attivare utenze ai consumatori; poca vs trasparenza delle condizioni contrattuali comunicate; maggiore esborso dei vs clienti di denari (guadagnati con fatica) che soprattutto in questo periodo sono necessari data la crisi che si sta attraversando. P.Q.M. Chiedo rettifica della bolletta a me pervenuta che sia almeno ragguagliata a quanto pagavo con i precedenti gestori. In caso per il gas sia la stessa cosa, vi invierò analogo reclamo. Che a quanto esposto e richiesto nel presente reclamo sia dato riscontro prima possibile. In caso di riscontro negativo, mi rivolgerò agli organi giurisdizionali competenti.