Un consulente Enel Energia, telefonicamente, ha consigliato ai miei genitori ultrasettantenni il recesso del mio precedente contratto internet per poterne attivare uno nuovo con la fibra, di cui ha garantito la copertura. Effettivamente nella sezione del loro sito "verifica la tua copertura" l'indirizzo risulta coperto. E' stato attivato il nuovo contratto il 23/07 e oggi 06/08/26, dopo quasi 20 giorni, alle 13 attendevo l'arrivo del tecnico per l'installazione del nuovo modem. Alle 12.30 sono stata contattata telefonicamente per essere informata del fatto che la fibra raggiunge il civico accanto, ma non può raggiungere l'abitazione dei miei genitori e che non è possibile nè riattivare il precedente contratto, nè procedere con l'attivazione della fibra e di dovermi rivolgere ad un nuovo gestore per sottoscrivere un nuovo contratto con gli annessi costi a mio carico. Ho contattato il servizio reclami che mi risponderà entro 30 giorni. Nel frattempo ho dovuto acquistare dei Giga dall'operatore di telefonia mobile dei miei genitori per poter usufruire di tutti i servizi internet necessari (es. app banca, comunicazioni) e il loro disservizio non è in alcun modo tutelato.