Buongiorno, Vi contatto a seguito della mia esasperazione attorno ad una mia richiesta allacciamento nuova utenza da parte di E-Distribuzione fatta tramite sportello Enel-Energia presentata in Aprile 2019. A seguito di varie pratiche e sopralluogo è stato presentato il preventivo a maggio 2019. La documentazione necessaria al corretto inoltro del preventivo è però risultata incompleta per l'assenza di un modulo per l'accettazione del preventivo, cosa che mi renderebbe impossibile pagare il preventivo stesso. Dal mese di Aprile mi sono recato allo sportello almeno 4 volte ed ho telefonato un numero imprecisato di volte al servizio clienti. Risultato: persone incapaci di comprendere il problema (l'assenza del modulo) o che inviano il modulo riferito alla pratica sbagliata. Ho in conclusione inviato il modulo di reclamo online e sono tuttora in attesa di risposta. Lo stato di frustrazione causata da questa situazione deriva dal fatto che gli stessi operatori Enel spesso si rifiutano di riconoscere la necessità di un livello di assistenza più alto quando necessario, ed il fatto che ogni operatore è deresponsabilizzato nell'affrontare una richiesta da parte di un cliente, sapendo che la prossima volta non sarà lui/lei a seguire la stessa pratica. Al momento non so davvero come procedere: dipendo puramente dal caso per uscire fuori da questa situazione. Cordiali saluti. Un altro utente esasperato.