Reclamo N° 134076

Esattamente un anno fa contattai Enel per una nuova fornitura del gas. Nell’abitazione in cui avevo chiesto l’allacciamento era stato portato via il contatore ma l’impianto era presente. A quel punto mi fecero pagare 403,17 euro per l’installazione di un nuovo contatore ( che a quanto so, dovrebbe essere in comodato d’uso). Nelle settimane successive, con continui solleciti, nessuno si presentò ad installare il contatore e ad allacciare la nuova fornitura. Dopo varie lamentele mi fu comunicato che il preventivo che avevo pagato era scaduto e non avrebbero potuto fare niente se non restituirmi i soldi. Dopo circa sei mesi con telefonate, email continue sono riuscita ad avere indietro i soldi. A questo punto non ne volevo più sentir parlare di questa compagnia e mi sono rivolta ad altre compagnie ma invano. La risposta é sempre la stessa: “il preventivo con Enel é ancora attivo e noi non possiamo attivate una fornitura finché non lo bloccato”. Siamo al mese di Dicembre e non ho ancora il gas in casa. Ho mandato a loro questa email: Egregia Enel, Vi contatto in merito a una richiesta di preventivo fatta circa un anno fa. Esattamente il 23 Febbraio 2018 pagai un preventivo di 403,17€ per l’allacciamento del gas e l’installazione del contatore (nella mia abitazione ( Via Maggiore 34 Bee VB, 28813), premettendo che una cifra del genere per una installazione è parecchio assurda, dato che l’impianto era già presente. Dopo circa due/tre settimane dal pagamento e parecchi solleciti, mi fu comunicato dai vostri addetti che il preventivo che mi era stato mandato era scaduto, quindi l’allacciamento non si sarebbe potuto fare. A distanza di 6 mesi sono riuscita ad avere indietro i soldi ma sempre con continue telefonate e lamentele. Ad oggi mi ritrovo ancora senza gas, di conseguenza senza acqua calda, riscaldamento,etc. Telefonando ad altre compagnie per, appunto, l’allacciamento, mi è stato comunicato che non possono fare niente perché il vostro preventivo risulta ancora attivo. Mi sono stati creati molti disagi a causa vostra, siamo al mese di dicembre e non si possono lasciare delle persone senza riscaldamento e acqua calda. Spero che questo ennesimo problema si possa risolvere al più presto. Lascio un recapito telefonico per ulteriori chiarimenti. Silvestro Rosaria Dopodiché ho provato a contattarli telefonicamente e la risposta è sempre la stessa “la sua segnalazione è stata presa in carico, la ricontattiamo noi”, questo esattamente 11/12/18. Siamo al 29 dicembre e non ho ricevuto nessuna telefonata.