Espongo il problema: Nel mese di ottobre u.s. ho acquistato dei climatizzatori tramite Enel x. La macchina esterna di uno di questi , un Dual LG , agli inizi di luglio, appena una settimana dopo il primo utilizzo, ha manifestato una forte rumorosità tale da non consentirne l' utilizzo per il fastidio che comportava ai vicini. Il giorno 5 o 6 luglio ho segnalato il guasto ad Enel x Call Center 800900129 che ha emesso ticket per l'azienda delegata alla riparazione (ditta REFRAN di Giugliano -Napoli) Il giorno 13 u.s. è intervenuto un tecnico per la riparazione ma , per mia sfortuna, il guasto, presente il tecnico, non si è manifestato , per cui ,lo stesso, non ha avuto modo di riscontrare il guasto. La sera dello stesso giorno, messo in funzione il climatizzatore, si è subito manifestata la rumorosità che ho registrato ed inviato al tecnico che era precedentemente intervenuto. l'indomani giorno 14 il tecnico riferiva che, avendo ascoltato la rumorosità, avrebbe richiesto agli uffici competenti la sostituzione della macchina ,aggiungeva che nulla più avrei dovuto fare in quanto lo stesso tecnico avrebbe provveduto alla segnalazione. Ad oggi il guasto persiste .Da allora mi sto rivolgendo spesso Vs Call Center di Enel xnella speranza di trovare una via di uscita, ma ricevo una sola risposta " invio un sollecito". Innumerevoli volte ho contattato il Call Center, e ricevo sempre, solo, un'unica risposta "possiamo solo inviare il sollecito e segnalare il problema", di fatto, ad un mese dal presentarsi del problema, io rimango impossibilitato ad usufruire della macchina, acquistata MENO di un anno fa, ancora in PAGAMENTO, in PIENA garanzia! Inoltre una delle operatrici addette Call Center , il g. 19 u.s. ,ha affermato che la procedura era incompleta, a dimostrazione dell'inefficienza del servizio di assistenza, ha quindi dovuto adempiere all'apertura di un nuovo ticket, l'ennesimo! Anche oggi ho chiamato il Call Center ricevendo la stessa risposta "inoltro un sollecito", ho chiamato anche la ditta REFRAN che ha affermato di non poter intervenire se non riceve disposizioni o la macchina. Quindi, alla luce di tutto questo, io rimango in balia dell'inefficienza e incapacità del servizio di assistenza Considerato che i continui solleciti non risolvono il problema ,chiedo un intervento risolutivo. Aggiungo che lo scrivente è un cardiopatico che ha bisogno di un ambente confortevole specialmente di notte . Il climatizzatore in questione è installato in camera da letto e di notte sono costretto a trasferirmi in altro ambiente . Resto in attesa di un riscontro. Cordialità Pietro Paone eventuali contatti a questa mail o al numero 342 5952617