Gentili Signori, lo scorso settembre, essendosi rotta la caldaia, ho contattato Enel X per avere una loro offerta per l'installazione di una nuova caldaia (con accessori, termovalvole per i termosifoni etc.), usufruendo del bonus con sconto al 65%. Ricevuto il preventivo, ho inviato la documentazione richiestami (dati catastali e quant'altro); mi hanno quindi inviato un messaggio con cui, accertato il mio diritto a beneficare del bonus in questione, mi hanno indicato l'iter da seguire per il pagamento dell'importo complessivo (1290 euro) tramite bonifico, che ho effettuato all'inizio di ottobre. Verso la fine di novembre ho ricevuto un messaggio in cui si diceva che il 1° dicembre sarebbe venuto un loro tecnico per l'installazione della caldaia. Nonostante sia rimasto appositamente a casa tutto il giorno, non è venuto nessuno. Ho quindi inoltrato ad Enel X un reclamo formale (con allegata copia del bonifico) che non ha sortito alcun effetto, tranne un messaggio in cui mi si chiedeva l'invio dei dati catastali, già trasmessi (sigh!), come ho sottolineato nel reclamo stesso. Da allora, nonostante i ripetuti contatti telefonici, non ho saputo più nulla. Non mi è stato restituito il denaro, nè mi è stato fissato un nuovo appuntamento, nulla di nulla. Ovviamente in casa si gela, anche perchè abito in alta collina... Sempre ammesso che vengano ad installare la nuova caldaia, non oso pensare a come lo facciano e all'esito delle chiamate per i controlli annuali (per cinque anni) previsti obbligatoriamente dal contratto ed ovviamente già pagati. Vi ringrazio per il supporto che potrete darmi. Un cordiale saluto Francesco Pasqualini