pec inviata ad enel dove chiarisco il problema: Mi ritrovo costretta a rivolgermi per vie tracciabili visto che da dicembre tramite tutti i vostri canali di comunicazione (chat, chiamate al numero verde, centro assistenza enel) provo a risolvere il problema della bolletta n.fattura 3013236443 numero cliente 301 791 809 a me intestata, emessa da voltura utenza richiesta il giorno del rogito 18/12/2018 tramite call center. In presenza del notaio, vecchio proprietario e la presente abbiamo richiesto la voltura dell'utenza gas e luce visto il rogito appena eseguito. Ho comunicato al vostro operatore tutti i dati necessari compresa la lettura di partenza pari a 6025.833 (come da foto allegata) la quale non è mai stata inserita a sistema dal vostro collega. Così l'utenza è partita dall'ultima lettura stimata al vecchio proprietario pari a 5997. Comunicando con tutti i vostri canali moltissime volte le prove sono nel vostro sistema, mi avete assicurato che la bolletta di 206,91 codice 097500301323644374 sarebbe stata rettificata e nel frattempo bloccata fino a nuova emissione. Nel frattempo ho continuato a sollecitare la situazione sempre tramite tutti i vostri canali di comunicazione possibile i quali mi rassicuravano che la bolletta era stata bloccata e anche se avevo ricevuto il primo sollecito dovevo attendere la rettifica di essa (prove sempre presenti nel vostro sistema). Da dicembre arriviamo ad oggi dove mi ritrovo costretta a dover pagare la bolletta errata perchè mi avete minacciato di staccare l'utenza nonostante io fossi tranquilla visto che ho comunicato con voi tutti i giorni praticamente. Dato che ho un figlio di un anno e non potendomi permettere una cosi grave ingiustizia ho dovuto pagarla per evitare il peggio nonostante fosse stata rassicurata anche pochi giorni fa che il sollecito era bloccato perchè la bolletta stessa era bloccata. Ora mi ritrovo ad aver pagato una bolletta con un importo più elevato del dovuto, trovarmi 2 euro di spese di riscossione nell'ultima bolletta emessa e probabilmente dovere pagare 23 euro di spese di raccomandata che ho provato a bloccare immediatamente e che sto aspettando l'esito anche di questa cosa. Gli operatori hanno visto tutte le mie richieste a video e le rassicurazioni date dai vostri colleghi chiedo per questo il rimborso di tutte le somme non dovute visto che sono state tolte dalle esigenze di mio figlio di un anno. Si richiede inoltre ripristino della reale lettura di partenza della mia fornitura e relativo rimborso per fattura pagata con lettura di partenza errata.