Reclamo N° 108036

OGGETTO: Approccio e successiva gestione dell'intervento di RIAPERTURA CONTATORE GAS - da parte del vs operatore - all'insegna della GRATUITA , ingiustificata aggressività e insofferenza !!! Gentilissimi, in data 12/06/2018, mi era stato fissato l'appuntamento per la riapertura del contatore di cui all'oggetto, nella fascia 15.00 - 17.00. L'intervento avveniva in Via Donatori Di Sangue, 67 - San Pietro in Casale - Bologna. Gli operatori addetti , si presentavano alle ore 16.15. La sottoscritta, provvedeva, abitando a qualche isolato di distanza, ad allertare l'inquilino, comunque già presente sul posto ! All'arrivo, uno dei due operatori ( Luca ) mostrava forti segnali di insofferenza nell'attesa - una manciata di secondi - della scrivente , alla quale , non appena giunta sul posto , chiedeva, urlando e con tono perentorio e seccato il proprio documento d'identità e c.f. Perplessa, dinanzi "all' inedito " approccio, prontamente ella procurava quanto richiesto e ...Alla registrazione dei propri dati , le veniva sottolineato bruscamente di trovarsi al cospetto di operatori che non hanno tempo da " perdere "!!! Il senso di intollerabile fastidio dovuto ad un atteggiamento assolutamente intollerabile, si è successivamente , trasformato in una legittima reazione, altrettanto, forte nei toni, allorquando, preda oramai di una spirale ansiogena,la cliente incontrava qualche difficoltà nell'azionare i rubinetti in appartamento... L'operatore in questione, più che mai ringalluzzito le faceva notare che l'intervento si sarebbe concluso senza successo per la necessità di un idraulico !!!! Solo e soltanto per effetto della inevitabile, incisiva reazione della sottoscritta, l'addetto è sceso a " miti pretese " e magicamente l'intoppo è stato superato! Nella fase conclusiva del sopralluogo, la cliente coglieva l'occasione (svolgendo da sempre , una professione dove la soddisfazione del cliente è l'obbiettivo primario da perseguire), per sottolineare al dipendente quanto il proprio atteggiamento fosse stato deleterio per l'immagine stessa dell'HERA , soprattutto in un contesto come quello del mercato libero, ove quel che assisura la " sopravvivenza " è ciò che fa la " differenza " a cominciare e a finire dalla cura del cliente ...Specie se di vecchia data !!! Non pago , il superman del contatore, liquidava la scrivente di non dover prendere lezioni da nessuno, tantomeno da un cliente !!! Auspico, fortemente che tutto quanto, sinora fedelmente esposto, possa essere la spunto per una seria e profonda riflessione da parte dell'Hera, soprattutto nell'ottica di una qualità del servizio , intesa anche come " cura del cliente " quale unica strada atta a garantire la propria longevità , nell'attuale mercato ! Nell'attesa fiduciosa di un quantomeno doveroso riscontro, nel merito, si porgono cordiali saluti. Marcella Morieri