Buongiorno, desidero segnalare un addebito ricevuto nella mia ultima bolletta Acea e chiedere un vostro parere sulla sua legittimità. Nella fattura è presente, tra gli “addebiti extra fattura”, la voce “Richiesta Deposito Cauzionale” per un importo di 52 euro. Contattando il servizio clienti Acea, mi è stato riferito che tale importo rappresenta il 50% dell’aggiornamento nazionale del deposito cauzionale, mentre il restante 50% mi verrà addebitato nelle prossime bollette. Gli operatori mi hanno spiegato che il deposito cauzionale viene richiesto ai clienti che non hanno l’addebito diretto su conto corrente, come garanzia in caso di mancato pagamento. Tuttavia, ritengo questa situazione poco chiara e avrei bisogno di capire se il comportamento di Acea sia conforme alla normativa, per diversi motivi: * non ho mai pagato una bolletta in ritardo né sono mai stata morosa; * non mi è stata data alcuna comunicazione preventiva né mi è stata offerta la possibilità di evitare il deposito cauzionale attivando l’addebito diretto su conto corrente; * vivo nell’immobile da meno di un anno, quindi non mi è chiaro come Acea abbia determinato l’importo del deposito cauzionale e se il calcolo sia realmente coerente con i miei consumi effettivi; * vorrei sapere se Acea è tenuta a fornire il dettaglio del calcolo utilizzato per determinare questo importo e se tale aggiornamento possa essere applicato automaticamente anche a clienti sempre puntuali nei pagamenti. Vi chiedo quindi di verificare: 1. se l’addebito sia conforme alla normativa vigente; 2. se Acea avrebbe dovuto informare preventivamente i clienti o offrire la possibilità di evitare il deposito cauzionale mediante domiciliazione bancaria; 3. quali siano i criteri previsti dalla normativa per il calcolo del deposito cauzionale e come un cliente possa verificarne la correttezza; 4. se sia possibile contestare l’importo richiesto o ottenerne il rimborso nel caso in cui risulti non dovuto o calcolato in modo non corretto. Ringrazio anticipatamente per il supporto e resto in attesa di un vostro riscontro.