
Reclamo N° 347281

Vincenzo
21 Gennaio 2025
Gentili signori,
desidero portare alla vostra attenzione un episodio spiacevole che evidenzia le inefficienze operative di Acea Energia nella gestione dei rimborsi ai propri clienti. Ritengo utile condividere la mia esperienza affinché altri consumatori possano essere informati e tutelati da situazioni simili.
In data 14 gennaio 2025, ho ricevuto da Acea Energia un assegno postale non trasferibile del valore di €125,29, emesso come rimborso per un'utenza gas. Sottolineo che trattasi di rimborso
risalente a BEN 10 anni fa. Tuttavia, l’assegno presentava un evidente errore nell’intestazione. Tale intestazione non corrisponde correttamente al mio nome e ha comportato problemi con le Poste Italiane che eccepivano il mio riconoscimento come beneficiario.
A causa di questo errore, mi sono recato presso due uffici postali distinti, dove il pagamento dell'assegno mi è stato negato. Dopo aver contattato il servizio clienti di Acea Energia, mi è stato confermato che l’intestazione era stata compilata erroneamente. Tuttavia, mi è stato anche comunicato che l’assegno non poteva essere corretto o sostituito e che l’unica opzione disponibile sarebbe stata attendere la scadenza dell’assegno, il 3 marzo 2025, per poi presentare una nuova istanza per il rimborso tramite bonifico.
Questo disservizio ha causato:
- Una perdita di tempo considerevole, a causa dei tentativi inutili di incassare l’assegno presso gli uffici postali;
- Un disagio significativo, derivante dall'impossibilità di ricevere immediatamente un importo che mi spetta di diritto.
Ritengo inaccettabile che un’azienda come Acea Energia non abbia un sistema rapido ed efficiente per correggere errori di questo tipo, che non sono imputabili al cliente. Inoltre, la necessità di attendere oltre due mesi per ottenere il rimborso tramite bonifico rappresenta una gestione del tutto inadeguata delle relazioni con i consumatori.
Richiesta:
- Chiedo il vostro supporto per segnalare questo episodio e sensibilizzare Acea Energia affinché implementi procedure più efficienti e rispettose dei clienti.
- Suggerisco inoltre di monitorare eventuali altre segnalazioni simili, al fine di evidenziare se questo tipo di errore sia parte di un problema più ampio e sistemico.
Resto a disposizione per fornire documentazione (copia dell’assegno, email o comunicazioni con Acea Energia) e ulteriori dettagli sul caso.
Ringraziandovi per la vostra attenzione, confido nel vostro intervento per far luce su questa situazione e promuovere maggiore tutela per i consumatori.
Cordiali saluti,
Vincenzo Paolo