Buongiorno, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una situazione che considero estremamente grave e per la quale chiedo il Vostro supporto. Il 15 luglio ho richiesto, tramite un consulente, il passaggio della mia fornitura di luce e gas da Poste Energia a Edison. L’intera procedura si è svolta regolarmente: ho ricevuto la mail di conferma, la telefonata di verifica da un numero con prefisso 070 e la successiva comunicazione che il passaggio sarebbe avvenuto il 1° settembre. Nella mail di conferma era presente un avviso che segnalava la possibilità di ricevere telefonate fraudolente. Veniva infatti consigliato di chiedere sempre all’operatore il mio codice pratica: qualora non fosse stato in grado di comunicarlo, avrei dovuto considerare la telefonata come un tentativo di truffa. Dal 28 luglio è iniziato un autentico assedio telefonico. Ho ricevuto fino a 60 telefonate nell’arco della stessa giornata e, ancora oggi, 1° agosto, continuo a riceverne tra le 30 e le 40 al giorno. Gli interlocutori hanno utilizzato le motivazioni più disparate: presunte verifiche del distributore, richiesta dell’IBAN da inviare tramite SMS, necessità di confermare dati via WhatsApp, presunte variazioni delle tariffe che avrebbero reso necessario rifare il contratto e altri pretesti analoghi. In tutti i casi, quando chiedevo di comunicarmi il mio codice pratica, la conversazione veniva immediatamente interrotta. Ritengo inaccettabile che un consumatore debba subire una tale pressione telefonica solo per aver richiesto il cambio di un fornitore. Oltre all’evidente rischio di truffa, questa situazione rappresenta una continua molestia che compromette la serenità della vita quotidiana, costringendomi a interrompere ripetutamente le mie attività per rispondere a telefonate che potrebbero essere importanti. La situazione è diventata talmente esasperante da costringermi ad attivare sul mio telefono il blocco delle chiamate provenienti da numeri sconosciuti. Si tratta però di una soluzione che mi penalizza fortemente, perché mi impedisce di ricevere telefonate che potrebbero essere importanti, come quelle di un corriere, di un ufficio pubblico, di una struttura sanitaria o di qualsiasi altro soggetto che abbia la necessità di contattarmi da un numero non presente nella mia rubrica. Inoltre, le chiamate fraudolente provengono indistintamente sia da numeri fissi sia da numeri di cellulare, rendendo la situazione ancora più difficile da gestire. Vi chiedo cortesemente di indicarmi quali tutele siano previste in casi come questo e se sia possibile intraprendere iniziative nei confronti dei soggetti responsabili, affinché simili pratiche vengano contrastate con maggiore efficacia e altri consumatori non siano costretti a vivere la stessa esperienza. Confidando nel Vostro interessamento, porgo cordiali saluti.