Reclamo N° 281987

Buongiorno, mi sono registrato come socio per avere assistenza su una controversia con l'operatore gas e luce Engie. In data 20/06/2022 ho ricevuto una lettera da parte di Engie (rif. 10/22_RF_017) che mi informava di un aumento delle tariffe per la fornitura dei servizi di luce e gas, a partire dal 01/10/2022. Tengo a precisare che il mio contratto prevedeva dei costi fissi per energia elettrica e gas naturale (CEF e CPF) per la durata di 12 mesi a decorrere dal 1 marzo 2021 (giorno di emissione della prima fattura). Alla scadenza di questo periodo non ho ricevuto nessuna comunicazione di adeguamento economico parte di Engie, come invece previsto dal contratto che ho sottoscritto. Dopo l’entrata in vigore del cosiddetto “Decreto Aiuti Bis”, che sospende a tempo determinato tutte le modifiche unilaterali imposte dai fornitori di energia, ho provveduto a sincerarmi attraverso il servizio clienti del gestore che venisse applicato senza fraintendimenti. Ho effettuato un totale di tre telefonate: 17 agosto 2022 5 settembre 2022 23 settembre 2022 A nessuno dei tre operatori con cui ho parlato risultava spedita una comunicazione riguardante l'aumento delle tariffe. Nel corso dell’ultima telefonata mi è stata, comunque, garantita la piena applicabilità dell’articolo 3 del Dl Aiuti. Il giorno 7/10/22 sono stato contattato da un'operatrice che mi informava che la lettera era "stata trovata" e di aver ricevuto disposizioni per attuare un aggiornamento peggiorativo delle condizioni economiche in essere. Ho provveduto immediatamente a scrivere una e-mail e un fax di reclamo ad Engie. Chiedo il vostro aiuto per la gestione di questa pratica perché, dopo l'ultimo colloquio telefonico con Engie, dubito di essere in grado di risolverla da solo.