Reclamo N° 113543

Buongiorno, Il mio numero di fornitura gas è il seguente 292797991. Ho visualizzato la mia ultima bolletta del gas il giorno 09/08/2019 sull'app che ammontando a euro 397,50 risultava anomala per il periodo estivo, rispetto ai consumi degli anni scorsi. Ho chiamato subito il vostro call center che non poteva darmi informazioni in merito poiché non era in grado di visualizzare il dettaglio. Mi è stato detto di richiamare dopo il giorno 15 agosto. Cosi ho fatto il giorno 16 e mi è stato detto che la cifra era cagionata dal fatto che mi era stato addebitato un deposito cauzionale di 300,00 euro, per un evidente errore, visto e considerato che ho da sempre domiciliato il pagamento di tutte le vostre bollette luce e gas sul conto corrente e non ho mai dato disdetta di questa modalità. Il vostro addetto al centralino, pur con adeguata professionalità e gentilezza, mi ha comunicato che purtroppo si è verificato un disallineamento vostro con la mia banca e sono quindi costretto a pagare comunque la bolletta attraverso bollettino postale o altri metodi, poi la cifra mi verrà scalata nelle prossime bollette gas. La mia richiesta di riformulare la bolletta e/o usufruire del credito anche nelle bollette luce mi è stato detto essere impossibile da praticare. Ho anzi dovuto fare di nuovo richiesta di domiciliazione bancaria sul medesimo conto di sempre. Sono vostro cliente da diversi anni e pago sempre con regolarità le vostre bollette, a parte le scuse, che comunque mi sono state rivolte dal vostro gentile addetto, mi aspetto di ricevere da voi un commento scritto a riguardo e un incentivo che mi faccia non solo dimenticare che vi anticipo 300,00 euro per almeno quattro mesi, ma che soprattutto non mi induca a cambiare fornitore. Cordiali saluti Filippo Riccio