Letizia maria
27 Settembre 2018
buongiorno, nell'autunno 2015 ho chiesto contatore uso cantiere per ristrutturazione immobile. tale contratto ha durata 3 anni dopodiche' e' prevista proroga o chiusura. Negligenza mia, vuoi perche' il contatore e' stato posizionato nell'alloggio che sarebbe diventato definitivo, vuoi per il fatto che sono stato distratto da altre problematiche, abbiamo iniziato ad abitare l'immobile senza prima chiudere il contratto uso cantiere. A fine agosto 2018 enel invia una comunicazione 1/2 posta c/o il vecchio indirizzo di residenza di mia moglie. Destino vuole che i miei suoceri fossero in vacanza e la comunicazione l'abbiamo letta lunedi'17 settembre. Inizio a contattare il numero 800900860 che mi conferma il distacco corrente per domenica 23 settembre. Chiedo assistenza. L'unica alternativa e' chiedere nuovo allaccio, 15 gg per sopralluogo ed altrettanti per attivazione. Sono gia' disperato ma procedo. Attendo la documentazione via mail ma non arriva. mercoledi' 19 richiamo e mi confermano che la mail non e' andata a buon fine. Dopo 20 minuti ca de la linea, richiamo e ricomincio con altro operatore che mi indica una soluzione insperata quanto semplice. Fare voltura da uso cantiere ad uso domestico...magnifico dico!! Ricevo documentazione via mail in pochi minuti e rispedisco completa di documentazione richiesta. sembra fatta. il giorno successivo, per sicurezza mi reco presso lo sportello di Lecco via Amendola dove un impiiegato mi informa che a causa di aggiornamenti il sistema informatico rimarra' inattivo sia giovedi' sia venerdi'. cerco assistenza ma vengo rimpallato. Il pomeriggio mia moglie richiama agitata ed arrabbiata il solito numero e l'operatore, risentito, risponde di non preoccuparsi per niente, se il sistema ha risposto con mail di conferma presa in carico della pratica di subentro, il distacco corrente sarebbe stato solo di poche ore. Passiamo un fine settimana tranquillo ma lunedi' 24 mi reco di nuovo allo sportello di lecco dove mi comunicano che la pratica impostata NON ESISTE!!! NON E' PREVISTA DA ENEL. Praticamente e' un'invenzione estemporanea dell'operatore. Mi confermano il distacco e l'unica alternativa e' fare domanda di primo allaccio con le tempistiche massime di un mese!! Dico ok facciamo ma il sistema non funziona ancora. lascio i miei dati che Marianna scrive su un foglio bianco dicendomi che ni avrebbe rchiamato a conferma non appena il sistema fosse ripartito. Non ricevo contatti e martedi 25 chiamoil solito numero. Mi dicono che la mia richiesta e' stata inserita ma risulta come bozza. Torno allo sportello mercoledi' 26 e mi confermano che la mia procedura di allaccio non puo' partire fino a quando il sistema non annulle la richiesta farlocca di mercoledi'19. nel frattempo, martedi'25 mmi e' stato staccato il contatore. Ora mi trovo in questa situazione : le mie due figlie a casa dei nonni, io e mia moglie divisi in casa di conoscenti con tutti gli apetti drammatici che la situazione comporta, e soprattutto l'impossibilita' comunque di richiedere pratica nuovo allaccio perche' il sistema e' bloccato da una pratica che non doveva essere fatta perche' non prevista dal capitolato!!! Ho parlato a Lecco anche con un dirigente che mi ha assicurato che non mi abbandona a me stesso ma che ha la pratica sulla scrivania e mi chiamera' non appena si sblocca qualcosa. Ora sono le 17 di giovedi' 27 e ancora attendo. Domattina tornero' allo sportello ma temo di trovare la medesima situazione. Sono cosi' disperato che sopporterei con soddisfazione anche la comunicazione dell'allaccio nei tempi massimi previsti di un mese pur di avere una certezza, invece nulla. Stiamo tutti aspettando che il sistemi annulli un inserimento maldestro. ma poi sara' annullato, questo mi chiedo o il sistema lo rigetta? Non esiste persona all'enel che riesca a dirmi qualcosa, mi rispondono che bisogna attendere...ma quanto. ho provate a richiedere allacciamento ad altro gestore ACEL ma non possono procedere in quanto la struttura alla quale si appoggiano e' sempre di enel. E' incredibile sembra non esserci via d'uscita e soprattutto non esiste procedura manuale d'emergenza per casi pazzeschi come questi.
Chiedo aiuto.
Grazie.
Stefano Reggia -marito di Letizia intestataria contratto (quale?)
recapito 3473417277
