buongiorno, vi scrivo per un problema da risolvere. a settembre 2017 mi è arrivata una bolletta enel da pagare, ho effettuato il pagamento puntualmente ma ho erroneamente sbagliato l'intestatario della bolletta (ho intestato il pagamento ad A2A e non ad enel energia. sono stata avvisata via sms da parte di enel del mancato pagamento, ho inviato ad enel tramite fax la ricevuta di pagamento e ci siamo accorti che l'intestatario era errato; al telefono mi hanno detto che se avessi pagato subito la bolletta scaduta, mi avrebbero immediatamente attivato la luce. Oggi (12/12) chiamo nuovamente l'enel in quanto mi accorgo che la luce non è stata ancora attivata. l'operatore mi segnala che la pratica è stata chiusa e che hanno cessato definitivamente in data 30/11 l'utenza, nel caso in cui volessi riattivare il tutto dovrei pagare un subentro. mi pongo delle domande: 1) non sono stata avvisata in alcun modo della cessazione amministrativa definitiva dell'utenza (mi hanno detto di avermi inviato una raccomandata che io però non ho mai ricevuto, ad oggi) 2) esistono le registrazioni a mio nome, dove l'operatore mi dice esattamente cosa fare e non ha mai parlato di stacco definitivo della luce ma di pagamento immediato della bolletta per la risoluzione del problema; 3) adesso mi hanno avvista che riceverò una bolletta di chiusura della modica cifra di 70 euro da pagare entro il 20 dicembre, mi chiedo, perchè non hanno chiuso la pratica prima se risultavo morosa dal mese di settembre? per farmi pagare gli oneri amministrativi?. ritengo non etico il comportamento di questa società nei confronti di una cliente che ha sicuramente sbagliato ad effettuare il pagamento, che però paga puntualmente le bollette e che è stata indirizzata male dagli stessi operatori che lavorano per questa società. vorrei da voi un consiglio su come muovermi ed un aiuto. grazie