Reclamo N° 280386

Il 5 luglio 2022 stipuliamo un contratto con Enel X per l'installazione di 4 climatizzatori (unità esterne e splitter interni) tramite il call center incaricato da Enel X di gestire le pratiche. Nonostante l'assicurazione da parte della persona incaricata della stipula che nel giro massimo di 20 giorni l'impianto sarebbe stato installato, a oggi, 22 settembre 2022, non abbiamo nemmeno ricevuto la chiamata della ditta incaricata dell'installazione... Ma i problemi sono iniziati sin da subito, quando scopriamo che nei contratti hanno sbagliato a scrivere il nome della via di casa; in un altro il numero civico e in un altro ancora addirittura il nome del paese! Dopo che abbiamo chiesto la correzione dei dati, visto che questi sarebbero andati anche all'Agenzia delle Entrate per gli incentivi, il 18 luglio 2022 facciamo i bonifici richiesti. Ma, come detto, non ci è stato mai installato nulla. Abbiamo chiamato più e più volte il numero verde di Enel X per chiedere spiegazioni: questi ci hanno sempre risposto che potevano soltanto fare un sollecito (che non è servito a nulla, a quanto pare) e che, alla nostra richiesta, non potevano darci in nome della ditta incaricata. Abbiamo anche scritto più volte alla referente del call center che ha gestito le pratiche, ma anche lei ha detto che poteva solo sollecitare... Il 18 agosto 2022 inviano una PEC a Enel X, chiedendo spiegazioni e per riferire che iniziavamo a sospettare una truffa, ma non ci hanno mai risposto. Ora non sappiamo più che fare, se richiedere il rimborso (e a chi) o che altro. In più, ormai qui al nord il caldo è passato (infatti i climatizzatori sarebbero serviti per il gran caldo che ha fatto quest'anno). Inoltre, se venissero mai a installare l'impianto, per la successiva estate questo risulterebbe ormai vecchio di un anno (sia come modello che come garanzia).