Buongiorno. Ho riscontrato sulla mia fattura Gas, consumi più di 3 volte superiori a quelli misurati dal contatore, che mi hanno causato importanti danni economici, da quando mi sono trasferito in questa casa nel novembre 2023. Allora il fornitore era Sinergy e la fornitura era intestata al vecchio inquilino, a cui sono subentrato. Abbiamo effettuato la voltura con cambio di fornitore a Eni Plenitude, processo che è stato molto lento. La prima bolletta Gas a nome mio è arrivata il 30 agosto 2024. Avendo riscontrato valori troppo alti nelle bollette del gas, ho deciso di controllare il contatore e provato diverse volte ad inviare l'autolettura. Visto che le autoletture venivano rifiutate sia dall'app che per telefono, ho effettuato diverse segnalazioni telefoniche e sono rimasto in attesa di una rettifica che non è mai arrivata. Dopo diversi tentativi, un'operatrice mi ha consigliato di effettuare un'ulteriore segnalazione tramite la piattaforma Eni, inviando tutta la documentazione. Ho inviato due foto (di due date diverse) del contatore, tutte le bollette che avevo e una dichiarazione congiunta con il vecchio intestatario di richiesta di correzione della lettura. In seguito Eni mi ha informato che il problema era responsabilità di Italgas, che aveva effettuato in data sconosciuta il cambio del contatore, senza registrarlo, motivo per il quale a Eni risultava la matricola del vecchio contatore e le bollette venivano fatturate con i consumi stimati in base ai valori misurati da questo vecchio contatore. Eni ha aperto una pratica con Italgas per far venire un tecnico a controllare il contatore e in seguito effettuare la correzione della lettura e il conguaglio. Purtroppo ho tentato diverse volte a contattare Italgas ad aprile e maggio, ma non sono riuscito a parlare con un operatore. Ho scritto un reclamo a Italgas il 5 maggio e in seguito ho ripreso i contatti telefonici con Eni. Gli operatori Eni hanno aperto un'altra pratica con Italgas, mi hanno chiesto le fasce orarie in cui ero disponibile per ricevere il tecnico e mi hanno informato che avrei ricevuto un SMS di conferma dell'appuntamento. L'SMS non è mai arrivata. Ho dunque ripreso i contatti telefonici con Eni e oggi un'operatrice mi ha informato che hanno già effettuato 2 richieste a Italgas che purtroppo le sta ignorando, senza fornire una risposta né una conferma dell'appuntamento. Oggi è stata fatta una terza richiesta a Italgas e mi è stato richiesto di attendere un'altra settimana. Ho provato a chiamare di nuovo Italgas e dopo 15 minuti di attesa mi ha risposto per la prima volta un operatore Italgas che è stato molto maleducato e non mi faceva parlare, mi interrompeva in continuazione e mi ha pure attaccato in faccia! Durante il colloquio ho confermato che la matricola del contatore era diversa da quella che loro avevano, fatto ulteriore richiesta per avere un appuntamento con il tecnico ma poiché l'operatore mi ha attaccato in faccia non sono riuscito ad avere una conferma di entro quando questo tecnico sarebbe venuto o entro quando avrei ricevuto la conferma della sua visita. Onestamente sono stufo e non ce la faccio più ad attendere inutilmente. Nel frattempo le fatture continuano ad arrivare con valori sbagliati e noi siamo costretti a pagare per consumi più di 3 volte quelli reali e in più vengo pure trattato male dall'operatore Italgas! Richiedo soltanto il giusto, ossia: - correzione immediata della lettura dei consumi, secondo quanto realmente misurato dal contatore attuale - restituzione dei valori pagati indebitamente per i consumi non effettuati, inclusi quelli relativi al vecchio fornitore Sinergy