Desidero segnalare un episodio di attivazione non autorizzata di contratti di fornitura luce e gas da parte della società Nexicom S.r.l., avvenuta senza il mio consenso informato e tramite modalità ingannevoli. --- 1. Contesto e fatti accaduti In data 5 agosto 2024, ho ricevuto una telefonata da un presunto operatore di Enel Energia, il quale, con tono ambiguo, si è presentato come incaricato della “verifica dei dati contrattuali”. Durante la chiamata, mi è stato detto che era disponibile una nuova offerta più conveniente e che, per procedere, era necessario confermare alcuni dati vocalmente. Fidandomi della presunta provenienza dell’offerta, ho acconsentito verbalmente alla sola registrazione per la privacy, con la promessa che avrei ricevuto un riepilogo via e-mail. Non mi è stato mai chiarito che si trattava di un contratto con un altro fornitore. Successivamente, consultando l’app ufficiale del mio fornitore (Enel), ho verificato che non avevano effettuato alcuna comunicazione e che non avevano nulla a che vedere con la chiamata ricevuta. Ho quindi ritenuto che si trattasse di un tentativo di truffa e ho chiesto che, qualora ci fosse una richiesta di passaggio, venisse bloccata. Tuttavia, mentre mi trovavo all’estero per motivi personali, ho ricevuto in data 20 settembre 2024 un SMS e un’e-mail di benvenuto da parte di Nexicom S.r.l., senza aver mai sottoscritto volontariamente alcun contratto con tale società. --- 2. Azioni intraprese Ho immediatamente inviato una richiesta di rientro al mio fornitore originario, chiedendo l’annullamento del passaggio non autorizzato. Ho ricevuto da Nexicom diverse fatture per importi del tutto sproporzionati, inizialmente pari a circa 300 euro per la fornitura gas e 300 euro per la luce, per un totale di oltre 600 euro, nonostante si trattasse di un monolocale di piccole dimensioni e io non fossi nemmeno presente nell’appartamento in quel periodo, trovandomi all’estero. Dopo essermi rivolta a un Centro Assistenza Bollette (CAB), e grazie all’invio di tutta la documentazione, l’importo è stato rettificato a: 140 euro per la fornitura gas 150 euro per la fornitura luce In risposta al reclamo, Nexicom ha fornito una registrazione audio in cui risulto acconsentire, ma: La registrazione è stata ottenuta in modo ingannevole, con l’operatore che si è finto di un’altra società. Non mi è stata mai illustrata l’identità del fornitore né le condizioni contrattuali. La mia accettazione era riferita alla ricezione di informazioni, non alla sottoscrizione di un contratto. Nel contratto che sostengono io abbia accettato, il mio nome è stato scritto in modo errato, ulteriore prova che si è trattato di un’operazione eseguita senza trasparenza né cura. Segnalo inoltre che, in quanto persona giovane e straniera, con una conoscenza non perfetta della lingua e delle modalità del mercato energetico italiano, ritengo che la mia condizione sia stata strumentalizzata e sfruttata per ottenere un consenso inconsapevole. Ad oggi, Nexicom sostiene che io sia diventata una cliente morosa (C-MOR) a causa del mancato pagamento delle fatture contestate. Mi è stato riferito che, a causa del tempo trascorso, la segnalazione potrebbe interferire con il mio attuale contratto attivo con Edison, mettendo a rischio la mia fornitura o il corretto funzionamento del mio attuale servizio. Trovo questa situazione inaccettabile, considerando che tutto è nato da un'attivazione mai da me voluta né autorizzata. --- 3. Documentazione a supporto Dispongo delle seguenti prove: SMS ed e-mail di benvenuto da Nexicom. Fatture ricevute da Nexicom. Comunicazioni del CAB con la rettifica dell’importo richiesto. Registrazione audio trasmessa da Nexicom. Prova del mio soggiorno all’estero nel periodo in cui è avvenuta l’attivazione. Conferma dell’avvenuto rientro al fornitore originario. Comunicazioni ufficiali tra le parti. Contratto attualmente attivo con Edison. --- 4. Altri tentativi sospetti Successivamente, ho ricevuto ulteriori telefonate da presunti operatori di “Facile Energia”, che adottano tecniche simili: si presentano con nomi generici, chiedono conferme vocali e cercano di ottenere consensi verbali senza fornire alcuna documentazione. --- 5. Richiesta formale Chiedo che l’associazione intervenga per: Segnalare Nexicom S.r.l. per attivazione non richiesta e uso ingannevole della registrazione vocale; Richiedere l’annullamento delle somme richieste, trattandosi di importi derivati da un contratto mai voluto né firmato; Eliminare la segnalazione C-MOR, del tutto infondata e lesiva, che potrebbe danneggiarmi anche presso l’attuale fornitore; Bloccare ogni futura attivazione non autorizzata a mio nome da parte di Nexicom o di altre società con modalità simili; Promuovere una maggiore tutela contro questi comportamenti diffusi e dannosi per i consumatori, soprattutto per chi, come me, è più vulnerabile per motivi linguistici o di cittadinanza. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria.