Gentili, vi scrivo per chiedere un vostro parere in merito a una situazione che si è venuta a creare con i miei attuali e futuri fornitori di energia elettrica e gas e sulla quale, nonostante abbia cercato di informarmi preventivamente, mi trovo ora ad avere diversi dubbi. In data **31 agosto 2026** ho sottoscritto, **presso un punto vendita fisico**, un contratto con Pulsee per la fornitura di luce e gas, la cui decorrenza è prevista per il **1° ottobre 2026**. Nel contratto sono previste condizioni relative al recesso e, al momento della sottoscrizione, l'operatore Pulsee mi aveva espressamente evidenziato la possibilità di dover sostenere una penale in caso di recesso anticipato. In data odierna sono stato invece ricontattato **telefonicamente da un'operatrice di Eni Plenitude**, che è il mio attuale fornitore, la quale mi ha proposto una nuova offerta nel tentativo di farmi rimanere con loro. L'offerta che mi è stata proposta telefonicamente prevedeva, per quanto mi è stato illustrato dall'operatrice: * **energia elettrica:** quota fissa di 5 euro e prezzo di **0,125 €/kWh**; * **gas:** quota fissa di 5 euro e prezzo di **0,55 €/Smc**; * mantenimento di tali condizioni economiche per **36 mesi**. Fin dall'inizio della telefonata ho fatto presente all'operatrice che l'offerta proposta era interessante, ma che avevo già sottoscritto il contratto con Pulsee e che, proprio per questo motivo, non avrei accettato una nuova offerta qualora il passaggio a Eni Plenitude mi avesse comportato il pagamento di una penale nei confronti di Pulsee. Ho quindi chiesto espressamente e più volte all'operatrice se, accettando la loro proposta, avrei dovuto sostenere una penale per il recesso dal contratto Pulsee. L'operatrice mi ha risposto in maniera chiara e univoca, ripetendomi più volte che **non avrei dovuto pagare alcuna penale**, in quanto la fornitura Pulsee non era ancora iniziata e sarebbe partita soltanto il 1° ottobre 2026. Mi è stato inoltre riferito che, trattandosi di una fornitura nel mercato libero, non potevano esserci penali di questo tipo e che Eni Plenitude era perfettamente a conoscenza della mia situazione. L'operatrice mi ha inoltre comunicato che **sarebbe stata lei stessa a occuparsi della gestione del passaggio e del recesso/cessazione del contratto Pulsee**, rassicurandomi quindi sul fatto che non avrei dovuto occuparmene personalmente. Queste rassicurazioni sono state per me determinanti. Tengo infatti a precisare che **non avrei sottoscritto il nuovo contratto con Eni Plenitude se l'operatrice non mi avesse assicurato ripetutamente che il passaggio da Pulsee a Eni non mi avrebbe comportato alcun costo o penale e che avrebbe provveduto lei stessa alla gestione della procedura di passaggio/recesso**. Proprio sulla base di queste rassicurazioni ho quindi deciso di accettare l'offerta Eni Plenitude e ho proceduto telefonicamente alla sottoscrizione del nuovo contratto. Successivamente, però, ho riscontrato un'altra questione che mi ha fatto sorgere ulteriori dubbi. I costi che mi erano stati illustrati telefonicamente dall'operatrice, sia per l'energia elettrica sia per il gas, **non risultano chiaramente dalla documentazione che mi è stata successivamente trasmessa**, né vi ho trovato in maniera esplicita la garanzia del mantenimento dei prezzi per 36 mesi. Ho fatto immediatamente presente questa discrepanza all'operatrice, chiedendo espressamente chiarimenti. Mi è stato risposto che la documentazione ricevuta era una documentazione "di base" e che le condizioni economiche illustrate telefonicamente, compresi i prezzi che mi erano stati prospettati e la garanzia del mantenimento degli stessi per 36 mesi, sarebbero state riportate in una successiva documentazione che mi sarebbe stata inviata. Durante la telefonata ho inoltre chiesto espressamente se la conversazione fosse registrata, proprio perché avevo fatto ripetere più volte all'operatrice le condizioni dell'offerta e, soprattutto, le sue affermazioni relative all'assenza di penali per il recesso da Pulsee e al fatto che sarebbe stata lei stessa a occuparsi della relativa procedura. Mi è stato risposto che la telefonata, per loro, non necessitava di essere registrata. L'operatrice mi ha però comunicato che avrei successivamente ricevuto una telefonata da parte dell'ufficio "qualità e sicurezza", finalizzata a verificare/confermare l'avvenuta telefonata. Mi è stato inoltre comunicato il nominativo dell'operatrice con cui ho parlato. A questo punto mi trovo quindi con un dubbio principale e con alcune questioni collegate che vorrei chiarire prima possibile. In particolare, vorrei capire: 1. Se, procedendo con Eni Plenitude, posso effettivamente recedere dal contratto Pulsee, sottoscritto il 31 agosto 2026 e con decorrenza 1° ottobre 2026, **senza dover corrispondere alcuna penale**. 2. Se è corretto quanto affermato dall'operatrice Eni Plenitude, ossia che il fatto che la fornitura Pulsee non sia ancora iniziata escluderebbe il pagamento della penale eventualmente prevista dal contratto. 3. Nel caso in cui invece la penale Pulsee fosse effettivamente dovuta, quali conseguenze avrebbe il fatto che io abbia sottoscritto il contratto Eni Plenitude **proprio sulla base della precisa e ripetuta rassicurazione dell'operatrice secondo cui tale penale non sarebbe stata dovuta e che sarebbe stata lei stessa a occuparsi del passaggio/recesso**. 4. Come devo considerare, dal punto di vista contrattuale, le condizioni economiche che mi sono state illustrate telefonicamente dall'operatrice Eni Plenitude, ovvero **5 euro di quota fissa + 0,125 €/kWh per la luce e 5 euro di quota fissa + 0,55 €/Smc per il gas**, con prezzo fisso per 36 mesi, qualora tali condizioni non risultino dalla documentazione che mi è stata inviata. 5. Se Eni Plenitude mi ha garantito telefonicamente tali condizioni economiche e il mantenimento delle stesse per 36 mesi, ma queste non sono presenti nei documenti che ho ricevuto, posso considerarle vincolanti oppure devo pretendere di ricevere una documentazione contrattuale che le riporti espressamente? 6. Come mi consigliate di comportarmi nell'immediato, considerando che l'operatrice mi ha detto che si sarebbe occupata direttamente della gestione del passaggio da Pulsee a Eni Plenitude, per evitare di trovarmi successivamente a dover sostenere costi o penali che mi erano stati espressamente esclusi? Sono disponibile a fornirvi **tutta la documentazione relativa sia al contratto Pulsee sia al nuovo contratto Eni Plenitude**, comprese le condizioni contrattuali e la documentazione che mi è stata inviata successivamente alla telefonata, qualora riteniate necessario esaminarla per poter esprimere un parere più preciso. Sono inoltre disponibile a fornire ulteriori dettagli sulla telefonata, compreso il nominativo dell'operatrice che mi ha assistito. La situazione è piuttosto confusa e, proprio perché cerco normalmente di informarmi con attenzione prima di sottoscrivere un contratto, vorrei evitare di trovarmi vincolato a condizioni diverse da quelle che mi sono state prospettate. In particolare, vorrei capire **se posso stare tranquillo rispetto alla presunta assenza di penali e alla gestione del recesso da parte di Eni Plenitude oppure se, alla luce di quanto mi è stato dichiarato telefonicamente e del fatto che tali rassicurazioni sono state determinanti per la mia decisione di sottoscrivere il nuovo contratto, devo adottare immediatamente qualche iniziativa per tutelarmi**. Vi ringrazio anticipatamente per il tempo dedicato e per qualsiasi indicazione possiate fornirmi. Cordiali saluti