Mia moglie ha stipulato contratto luce e gas con Enel Energia, in particolare con la promozione "ENEL FIX WEB LUCE E GAS". Tale promozione prevedeva uno sconto sulla materia prima gas qualora l'intestatario cito testualmente:" Se il Cliente è già intestatario di una fornitura di energia elettrica attiva o in attivazione con Enel Energia (escluse forniture con offerta Placet e Tutela Graduale) - e a condizione che la suddetta fornitura resti attiva - verrà applicato per i primi 12 mesi di fornitura: un prezzo della componente materia prima gas pari a 0,38675 €/Smc." Contratti stipulati con l'ausilio degli operatori del servizio "Chiamiamo noi". I contratti sono stati stipulati in data 22/05/2025 quello della luce e in data 26/05/2025 quello del gas. Vi scrivo perchè sulle fatture relative al consumo del gas è stato utilizzato un prezzo maggiore rispetto a quello contrattualizzato. Segnalato il problema al numero verde 800 900 860 al primo contatto mi veniva riferito che sarebbe partita una segnalazione per ovviare al problema e di richiamare qualora alla fatturazione successiva ci sarebbe stato ancora il problema. Problema che si è ripresentato anche alla successiva fattura, per cui chiamando il numero verde mi veniva detto che la fatturazione era esatta . Alle mie rimostranze mi veniva detto che la segnalazione era chiusa. La mia domanda è se il loro contratto che io ho accettato dice una cosa perchè non devono attenersi?