Vi contatto in merito a un problema che sto avendo con la E.on, fornitore di luce. Il 7 febbraio 2024 ho fatto richiesta di un aumento di potenza, passando da una fornitura di 3 kWh a 4.5. La mia richiesta è stata inoltrata via e-mail, compilando un apposito modulo, datato e firmato. Dopo poco più di 48 ore ho ricevuto conferma che la mia richiesta era stata registrata e, laddove previsto, avrei ricevuto a seguire il preventivo di spesa. Pochi giorni fa ho ricevuto la bolletta del 17 febbraio e, con mio grande stupore, la somma totale della bolletta ammonta a 180€, che include circa 127€ di costi aggiuntivi. Dopo aver parlato poco fa con una vostra operatrice telefonica, mi è chiaro che questa somma corrisponde alle spese di richiesta di aumento potenza, applicate dalla E.on e dal fornitore locale. I punti sono due: 1) Nessuno mi ha avvertito che avrei dovuto pagare una spesa cosi' alta per un aumento di potenza. Il preventivo di spesa di cui sopra non l'ho mai ricevuto ma, soprattutto, nulla ero menzionato sui costi di attivazione nel modulo che mi era stato inviato via e-mail e che avrei dovuto rispedire compilato. Se c'era un costo, questo avrebbe dovuto essere indicato nel riepilogo informativo, insieme alle varie opzioni di potenza disponibili tra le quali potevo scegliere; 2) Quando ho contattato la E.on e ho stipulato il contratto telefonicamente, ho espressamente chiesto consiglio all'operatore commerciale sulla quantità di kWh che avrei dovuto scegliere. La signorina mi chiese innanzitutto quali elettrodomestici avessi in casa e, molto chiaramente, mi consiglio' di iniziare con 3 kWn e, qualora questi non fossero stati sufficienti, avrei potuto aumentare la potenza in seguito, secondo il mio bisogno. In nessun momento sono stato informato che sarei stato soggetto a dei costi supplementari (127 €!!!), qualora avessi richiesto un aumento di potenza perché, se l'avessi saputo, avrei da subito scelto una fornitura più alta, senza prendere rischi. Immaginavo che 3 kWn non sarebbero stati sufficienti ma, visto che la casa non sarebbe stata abitata in maniera stabile e che a fine maggio sarebbe stata completamente vuota per almeno 4 oppure 5 mesi, ho preferito rinviare più in là la scelta della potenza appropriata. Trovo molto poco trasparente dalla parte di E.on il non avermi trasmesso le informazioni corrette, né al momento della stipulazione del contratto, né in seguito, quando ho richiesto l'aumento di potenza. Il 24 febbraio ho scritto alla E.on che si dispiace per le incomprensioni telefonica, ma afferma che la bolletta è corretta e che non c'è nulla da modificare. Mi rivolgo a voi se c'è qualcosa che possa fare, visto la mancanza d'informazioni nviatemi o comunicatemi incorrettamente. Grazie e saluti,