Buongiorno, sono iscritto all'associazione consumatori. Ho attivato il servizio Enel Fibra con opzione Voce il 19/08/2025. Da tale data il servizio voce non ha MAI funzionato, mentre il servizio Fibra ha "funzionato", ma con problemi importanti che ne hanno impedito il normale utilizzo. Ho aperto quindi inizialmente un ticket prima della scadenza della data di ripensamento. Mi hanno convinto a non esercitare il diritto di ripensamento dopo 14 giorni, promettendomi una risoluzione rapida. Dopo qualche giorno mi ha chiamato un tecnico che da remoto ha provato a risolvere i problemi, ma ha solo peggiorato le cose, perciò ha ripristinato le impostazioni iniziali. Il giorno dopo ho ricontattato l'assistenza per chiedere di velocizzare l'intervento fisico di un tecnico, ed ho scoperto che avevano aperto un ticket in modo "errato". Hanno quindi chiuso il ticket vecchio e ne hanno aperto uno nuovo, perciò le procedure sono ricominciate da capo (nel frattempo il periodo di ripensamento è terminato). Stamattina ho ricevuto verso le 9:00 la chiamata dal tecnico che, come da prassi, avrebbe provato a risolvere da remoto, ma ha fatto squillare il telefono per 4 secondi senza darmi fisicamente il tempo di rispondere. Ecco quello che è successo dopo: un'ora dopo, alle 10:00, la connessione ha smesso di funzionare COMPLETAMENTE in tutta la casa. Il tecnico ha sicuramente tentato di risolvere il problema da remoto, senza la mia autorizzazione (dato che non eravamo in chiamata e non poteva sapere cosa sarebbe successo) e ha fatto danni. Io ho provato a ricontattarlo subito, ma è impossibile perché chiamano tramite numeri che re-indirizzano le chiamate ai centralini. Il tecnico ovviamente non mi ha mai ricontattato per sapere se le modifiche andassero bene. Per provare a risolvere ho tentato di contattare l'assistenza oggi, più volte, ma quando il centralino mi indirizza verso i tecnici specializzati per la fibra la, questi fanno i furbi e non rispondono. Ti lasciano in attesa per decine di minuti, finché non compare il messaggio di errore, oppure prendono la chiamata e la interrompono subito per liberarsi del problema. Ho registrato un video di 11 minuti in cui dimostro ciò. In sostanza ho passato la giornata a perdere tempo, provando a contattarli, senza mai una risposta e senza connessione internet (e senza ovviamente anche l'opzione VOCE). Ho pagato proprio ieri la prima rata (30€ di attivazione + 11€ dell'offerta relativa ai primi 12 giorni). Io non ho intenzione di continuare con questo gestore e vorrei chiedervi aiuto per avere il rimborso di questi primi 41€, fare la disdetta gratuita e non dover pagare la prossima fattura a questi ladri. Attualmente ho pagato 41€ per avere...nulla. Sono disposto anche a pagarvi l'opzione da 100€ se mi garantite che avrò il rimborso e che nessun ulteriore euro andrà nelle tasche di Enel.