mi chiamo Diego Fraraccio, residente in Crandola Valsassina (LC), e vi contatto per ricevere assistenza in merito a una pratica commerciale ingannevole da parte di Enel Energia S.p.A., relativa alla richiesta di attivazione del servizio Enel Fibra. In data 1 settembre 2025, ho richiesto l’attivazione della fibra ottica su consiglio degli operatori Enel, disattivando contestualmente la mia precedente connessione FWA Wind. Mi è stato garantito verbalmente, e in successive chiamate, che il servizio sarebbe stato attivo entro 10–15 giorni lavorativi, tempistica confermata anche in data 4 novembre 2025 come “standard”. Tuttavia, il 3 ottobre 2025, mi è stato comunicato che la mia zona rientra in un’area “particolare” e che i tempi di attivazione sono molto più lunghi premetto che a tutt'oggi questa fu l'unica comunicazione verbale con questa notizia su 25 operatori contattati tramite servizio Enel . Il 26 settembre Mi è stato inoltre proposto di annullare la richiesta iniziale e aprirne una nuova, questo a azzerato i tempi e impedendo ogni verifica sul ritardo accumulato. Ritengo che tale condotta violi gli articoli 20, 21 e 22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per informazioni fuorvianti, omissione di dati rilevanti e induzione a decisioni contrattuali errate. L’assenza di connessione mi impedisce di svolgere lo smart working previsto dal mio contratto, causando un danno economico e fisico fatiche che per una patologia derivata da un operazione errata ho bisogno di rimanere a casa senza sforzare la schiena e le gambe . Ho già inviato un reclamo formale a Enel Energia, ma non ho ricevuto alcuna risposta.