Reclamo N° 323957

Buongiorno, Ieri ho ricevuto la bolletta luce/gas relativa ai mesi di gennaio/febbraio 2024 da Engie. Notando l'importo esorbitante (971 euro!), ho subito contattato il servizio clienti, il quale mi ha informato che dal 1/1/24 e' stato rinnovato il contratto, con tariffe raddoppiate sia per gas che per luce. Il problema e' che loro dicono di aver inviato a settembre 2023 la comunicazione scritta per il rinnovo contrattuale (con le nuove tariffe) al mio indirizzo di casa, ma, a seguito di una verifica, l'indirizzo risulta errato, ragion per cui io non ho mai ricevuto tale comunicazione. Diversamente, leggendo le nuove tariffe, avrei certamente cambiato gestore! Chiedo quindi se ci siano i presupposti per pagare quest' ultima bolletta con le tariffe 2023. Grazie infinite in anticipo per l'attenzione! Virna