Mail varie di reclamoda me inviate per sollecitare nuovamente il rimborso dell’importo di € 20,00, già oggetto delle mie precedenti comunicazioni, relativo a un rifornimento di carburante regolarmente pagato ma mai effettivamente erogato presso la stazione Eni di Budoni. Ritengo necessario ricostruire con precisione quanto accaduto. Al momento del rifornimento, il 14 agosto 2026 alle ore 19:30 circa, mi trovavo presso la stazione Eni di Budoni in direzione Cagliari, e non in direzione Olbia. Attraverso l’app Enilive mi venivano mostrate due diverse possibilità di selezione delle Stazioni di servizio. Ho selezionato la pompa corrispondente alla stazione dove mi trovavo, facendo affidamento sulle informazioni fornite dall’applicazione ( non potendo rintracciare il numero del distributore ho seguito le indicazioni in direzione Cagliari..). Solo successivamente, contattando telefonicamente il bar della stazione di servizio Noa, ho appreso che la pompa presso la quale mi trovavo non era abilitata all’erogazione tramite app Enilive, nonostante fosse comunque presente tra le opzioni visualizzate dall’applicazione. A seguito di tale anomalia, è altamente probabile che il pagamento di € 20,00 sia stato associato a una pompa situata nella direzione opposta rispetto a quella in cui mi trovavo, con la conseguenza che il carburante potrebbe essere stato erogato a un altro veicolo. Preciso nuovamente che non attribuisco alcuna responsabilità al gestore della stazione di servizio, ma contesto espressamente la gestione delle informazioni e delle pompe da parte dell’app Enilive. È infatti evidente che una pompa non abilitata all’utilizzo dell’applicazione non dovrebbe essere visualizzata come disponibile e selezionabile dall’utente. Tale anomalia può determinare una situazione in cui il cliente effettua correttamente un pagamento, ma non riceve il prodotto acquistato, con un evidente pregiudizio economico a suo carico. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente a Eni/Enilive il rimborso integrale dei € 20,00, trattandosi di un importo da me regolarmente corrisposto a fronte di un servizio/prodotto che non mi è stato fornito. Evidenzio inoltre che le precedenti comunicazioni da me inviate non hanno ricevuto alcun riscontro, circostanza che mi obbliga a reiterare la presente richiesta. Vi invito pertanto a provvedere al rimborso dell’importo di € 20,00 e a fornirmi un riscontro scritto entro 7 giorni dal ricevimento della presente, indicando altresì le verifiche effettuate sull’operazione e sull’anomalia riscontrata nell’applicazione. In mancanza di un riscontro entro tale termine, mi riservo di procedere attraverso gli ulteriori canali di reclamo e tutela a mia disposizione, fornendo, ove necessario, la documentazione relativa al pagamento effettuato e alle comunicazioni già intercorse. Confidando in una rapida e definitiva risoluzione della problematica, resto in attesa del rimborso dei € 20,00 indebitamente pagati e del vostro riscontro scritto.