Consumer Angels, 3 guide per i consumatori sugli acquisti e le bollette

Come acquistare online in sicurezza? Quali regole per far valere la garanzia? E ancora: quali sono i disservizi più comuni della telefonia? Sono alcune delle domande più frequenti che i consumatori rivolgono agli sportelli dell’Unione Nazionale Consumatori, alle quali i nostri esperti hanno risposto all’interno di tre guide realizzate nell’ambito del progetto “Consumer Angels”, finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico (ai sensi del D.D. del 01/10/2018) e realizzato dalla nostra Unione Nazionale Consumatori in partenariato con U.Di.Con. e Movimento Difesa del Cittadino.

La prima difesa per i consumatori è conoscere i propri diritti, per questo le guide: Acquisti sul web”, “Decalogo bollette telefoniche” e “Garanzie post vendita”  rappresentano un valido strumento di supporto per chi è alle prese con i più comuni problemi di consumo.

Sapevi ad esempio che grazie al DLgs 21/2014 che recepisce la Direttiva Europea 2011/83 è aumentata la protezione del consumatore negli acquisti online? All’interno della guida “Acquisti sul web” sono riportati in maniera semplice ed esaustiva i principali diritti dei consumatori quando acquistano sul web: dal diritto di ripensamento alla trasparenza dei prezzi fino naturalmente alle modalità di contestazione grazie ai nostri esperti.

Dall’esperienza degli esperti di UNC nasce il decalogo sulle bollette telefoniche che  riporta i casi più frequenti ai nostri sportelli dai quali trarre insegnamento ed evitare di cadere negli stessi errori: uno su tutti, come difendersi dall’attivazione dei servizi non richiesti. Basta leggere la guida per avere le idee più chiare!

Infine, il decalogo sulle garanzie post vendita risponde a tutti quei casi in cui, nonostante l’impegno e la buona fede del consumatore, l’oggetto che si è acquistato è difettoso o non conforme a quanto ordinato.

Autore: Simona Volpe
Data: 12 gennaio 2021

 

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